알림톡/SMS 연동 설정

사전 준비 사항

연동 설정을 위해서 카카오톡 채널 관리자센터에서 본인 소유의 카카오톡 채널이 비즈니스 채널로 승인된 상태로 준비되어 있어야합니다.
카카오톡 채널 관리자 센터 > 프로필 > 프로필 설정에서 ‘채널 공개’가 ON으로 설정되어야 연동 설정 및 알림톡 정상 발송 가능합니다.

사전 준비 사항 관련 링크

연동 설정 하기

아래 화면에서 알림톡 및 SMS 연동을 진행합니다.

알림톡 연동 설정

기존에 다른 상담앱과 연동되어있는 알림톡 채널이어도 추가 연동 가능합니다. 사업자 카테고리는 카카오톡 채널 관리자센터에 등록된 카테고리와 유사한 카테고리로 선택해주시면 됩니다.

SMS 연동 설정

SMS 연동은 알림톡 발송 실패시 SMS 대체 발송 옵션을 사용하고자 할 경우 필요합니다.

SMS 대체 발송이 진행되는 케이스는 아래와 같습니다.

수신 고객이 카카오톡 앱을 사용하지 않을 경우
수신 고객이 해당 알림톡 채널을 '채널 차단 > 알림톡 차단'을 했을 경우
카카오톡 알림톡 발송 장애로 알림톡 발송이 실패했을 경우

SMS 발신번호 연동을 위해서는 통신사에서 발행한 통신서비스이용증명원 첨부가 필요하며, 증명원 상의 발신번호와 입력한 발신번호가 동일해야합니다. 등록 가능한 발신번호 세칙은 아래와 같습니다.

	세칙	예시
공통	실제 발신(통화)가 가능한 번호만 허용	불가: 0000, 1004 가능: 1600-, 010--****
일반 유선번호	일반 유선번호의 경우 17개 지역번호 (ex. 02, 031)를 앞자리에 포함한 번호만 허용	불가: 111-1111 가능: 02-111-1111
전국 대표번호, 공통서비스 식별 번호	지역번호 및 내선번호 포함 불가	불가: 02-1600-, 031-080--* 가능: 1600-, 080--**
특수번호	해당 사용자(국가, 공공기관)에 한해서만 사용 가능	불가: 112, 1335

세칙

예시

공통

실제 발신(통화)가 가능한 번호만 허용

불가: 0000, 1004 가능: 1600-, 010--****

일반 유선번호

일반 유선번호의 경우 17개 지역번호 (ex. 02, 031)를 앞자리에 포함한 번호만 허용

불가: 111-1111 가능: 02-111-1111

전국 대표번호, 공통서비스 식별 번호

지역번호 및 내선번호 포함 불가

불가: 02-1600-, 031-080--*** 가능: 1600-, 080-***-***

특수번호

해당 사용자(국가, 공공기관)에 한해서만 사용 가능

불가: 112, 1335

알림톡/SMS 발송

알림톡/SMS 연동 설정을 하면 아래의 기능을 사용할 수 있습니다.

알림톡/SMS 발송 기능 구분

알림톡/SMS 자동 발송
- AI상담사 → 상담톡 전환 알림톡
- 스마트 콜백 접수 알림톡
- 상담사 상담 종료 알림톡
- AI상담사 상담 종료 알림톡
상담앱에서의 알림톡/SMS 수동 발송

센터플로우에서는 AI 컨택센터 운영 중 꼭 필요한 알림톡 4가지의 자동 발송 기능을 선택옵션으로 제공합니다. 모든 알림톡은 발송 실패시 SMS(LMS/MMS)로 대체 발송 가능하며 각 선택옵션별로 대체 발송 여부를 선택할 수 있습니다.

알림톡/SMS 자동 발송

1️⃣ AI상담사 → 상담톡 전환 알림톡

상담톡과 전화음성봇을 사용중이라면, AI상담사와 통화중 상담사 연결 필요시 채팅 링크를 알림톡으로 전송할 수 있습니다. 상담앱의 상담톡 채팅 기능 사용 여부와 무관하게, 운영 중인 상담톡 채널의 링크를 알림톡으로 전송 가능합니다.

2️⃣ 스마트 콜백 접수 알림톡

스마트 콜백은 AI 전화음성봇이 포함된 올인원 플랜을 사용할 경우 기본 제공되는 기능으로, 봇과의 대화 중 상담사 연결을 요청했으나 연결이 어려운 상황에서 봇이 상담사에게 나중에 전화를 다시 받을 수 있도록 콜백 접수를 하는 기능입니다. 콜백 접수가 정상적으로 완료되었을 경우, 접수 정보를 고객에게 알림톡으로 발송합니다.