콘솔 가이드

센터플로우 콘솔

센터플로우 콘솔은 고객센터 업무 환경에 맞게 AI컨택센터 서비스를 사용할 수 있도록 서비스 맞춤 설정 및 관리 기능을 제공합니다. 콘솔은 센터플로우 서비스에 회원 가입을 완료한 회원만 이용할 수 있습니다.

홈페이지에서 회원 가입 후 구독 신청을 완료하면, 콘솔에서 신청한 서비스를 조회하고 서비스를 맞춤 설정할 수 있습니다.

안내

• 콘솔은 회사/단체 당 1개의 계정으로 접속 가능합니다.

• 라이센스 신청 후 발급된 상담사 및 관리자 계정은 상담앱 전용 계정이므로, 콘솔에서 이용 불가능합니다.

콘솔 접속 방법

콘솔은 바로가기 링크 또는 센터플로우 공식 홈페이지를 통해 접속할 수 있습니다.

구분	접속 방법
바로가기 링크	centerflow.kakaocloud.com/console
홈페이지에서 바로 연결	centerflow.kakaocloud.com에서 [Console] 버튼 클릭

콘솔 메뉴 구성

콘솔의 메뉴 구성은 다음과 같습니다.

구분	설명
⓵ Dashboard	서비스 관련 중요 정보 확인 및 구독 중인 서비스 간편 조회
⓶ 서비스 관리 ▼	세부 서비스 맞춤 설정 및 설정 정보 조회
상담 애플리케이션	상담 애플리케이션 맞춤 설정 및 관리
AI 전화 음성봇	AI 전화 음성봇 맞춤 설정 및 관리 - AI 컨택센터 올인원 플랜 구독 회원만 접근 가능
카카오톡 연동 서비스	카카오 알림톡/SMS, 상담톡 연동 설정 및 관리
상담 녹취 파일 연장 보관	AI 상담사가 알맞은 답변을 찾지 못한 경우, 보조 답변으로 제공할 답변 추천 데이터 등록 및 관리
⓷ 계약 관리	결제 수단 조회, 변경 및 세금 계산서 발행 정보 조회
⓸ 결제 관리	결제 수단 조회, 변경 및 세금 계산서 발행 정보 조회
⓹ 계정 관리	연동 계정, 회사/단체명, 담당자 정보 등 회원 정보 조회, 변경 및 회원 탈퇴 가능

회원 상태별 접근 가능한 콘솔 메뉴

센터플로우 회원은 총 6가지 회원 상태 중 한 가지 상태를 갖습니다. 회원 상태는 콘솔 화면의 좌측 상단에서 확인할 수 있습니다. 회원 상태별 접근 가능한 콘솔 메뉴는 다음과 같습니다.

회원 상태	설명	접근 가능한 콘솔 메뉴
미사용	회원 가입은 완료했으나, 홈페이지에서 서비스 구독을 신청하지 않은 상태 (신규 회원 또는 구독 취소 회원)	계정 관리만 접근 가능
시작 요청 전	구독 신청을 완료했으나, 콘솔에서 서비스 시작 요청을 하지 않은 상태	모든 메뉴 접근 가능
시작 요청 완료	콘솔에서 서비스 시작 요청 및 최초 결제를 완료했으나, 서비스 테스트일 및 서비스 개시일이 도래하지 않은 상태	모든 메뉴 접근 가능
테스트 가능	서비스 개시일 전, 테스트용 전화 번호가 발급되어 서비스 테스가 가능한 상태	모든 메뉴 접근 가능
이용 중	서비스 개시일을 기점으로 서비스가 정상 제공 중인 상태	모든 메뉴 접근 가능
일시정지	서비스를 이용 중이었으나, 결제 오류, 사용자 요청 등으로 서비스 사용을 일시적으로 중단한 상태	서비스 관리 메뉴 제외한 모든 메뉴 접근 가능