구독하고 무료 체험하기
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‘CenterFlow(센터플로우)’는 클라우드 기반의 구독형 컨택센터 서비스로, 쉽고 빠른 맞춤형 AI 컨택센터의 오픈과 운영을 지원합니다. 카카오의 AI 기술과 클라우드 서비스, IPCC 솔루션이 더해진 진짜 AI 컨택센터를 경험해 보세요.
로그인 및 간편가입을 마친 상태에서 '구독하기' 버튼을 클릭합니다.
간편가입을 한 직후라면 구독 화면으로 자동 진입 됩니다.
플랜: 전화 음성봇이 상담사의 업무를 보조하는 AI 컨택센터를 원한다면 ‘올인원’ 플랜을, 전화 음성봇 없이 가볍게 시작하고 싶다면 ‘스타터’ 플랜을 선택합니다.
상담앱 유형: AI/검색 기능이 상담사의 업무를 보조하는 AI상담앱을 원한다면 ‘상담앱 프리미엄’을, 기본/필수적인 상담앱 기능으로 시작하고 싶다면 ‘상담앱 베이직’ 선택합니다.
상담사 좌석수: 고객센터의 규모에 따라 필요한 상담사 수와 관리자 어드민에 접근해야하는 관리자 수를 입력합니다. (입력한 상담사 수의 범위에 따라 제공 가능한 관리자의 최대 명수가 정해져 있습니다)
전화 음성봇 채널 수: 고객센터의 평균 동시 통화 건수를 기준으로, 봇이 상담사의 업무를 대신 처리했으면 하는 양에 따라 채널 수를 입력합니다. 봇 채널수가 많을 수록 고객의 상담 대기 시간도 단축 되며, 상담사의 업무도 효율화 될 수 있습니다.
카카오톡 연동 서비스 선택: 상담사와 AI상담봇이 업무를 진행하는 과정에서 4종의 알림톡 발송 옵션을 통해, 전화와 카카오톡을 오가는 상담 경험을 고객에게 제공합니다. 상담톡/알림톡 모두 추가 연동 비용 없이 사용량 기준으로 실비용이 과금됩니다.
상담 녹취 파일 연장 보관: 녹취 파일을 6개월 이상 장기 보관하고 싶다면 선택합니다. (업종별 법령에 의한 의무 보관 기간 확인 필요)
선택 옵션은 구독 신청 단계에서 선택하지 않으셔도, 추후 추가가 가능합니다. 서비스 지원 문의를 통해 연락 주세요.
청구 정보와 결제할 신용카드 정보를 입력하여, 구독 신청을 완료합니다.
결제는 'Step3 시작요청' 단계에서 진행되며, 테스트 후 컨택센터를 개통하지 않는다면 결제 금액은 전액 환불됩니다.
'상담 애플리케이션' 메뉴에서는 아래와 같은 맞춤 설정을 통해 우리 회사만의 컨택센터 환경을 설정할 수 있습니다.
'상담 환경 설정' 메뉴에서 컨택센터의 기본 정보와 운영 정책을 설정합니다.
'IVR 스크립트 설정' 메뉴에서 고객이 전화를 걸자마자 듣게 될 ARS 스크립트를 입력합니다.
'지식 검색 설정' 메뉴에서 상담앱에서 상담사의 업무를 보조할 검색용 데이터를 입력합니다.
지식 검색 설정은 '프리미엄 상담앱' 플랜 구독시에만 제공되는 기능입니다. '베이직 상담앱' 구독 중 플랜 업그레이드는 서비스 지원 문의를 통해 연락 주세요.
상담앱 맞춤 설정 상세 가이드 보기↗️
'AI 전화 음성봇' 메뉴에서는 아래와 같은 맞춤 설정이 가능합니다.
'문의별 답변 설정' 메뉴에서 1순위로 응답을 처리할 고객질문과 답변 세트를 입력합니다. 현재는 ‘커머스’ 업종을 대상으로 한 상담봇 문의 항목만 제공하고 있으며, 제공된 예시 답변을 참고하여 회사별 서비스 정책에 맞게 봇 답변을 작성합니다. 이 메뉴에서 가능한 최대한 많은 고객질문과 답변을 선택/입력하는 것이 좋습니다.
'키워드별 답변 설정' 메뉴에서 2순위로 응답을 처리할 키워드와 답변 세트를 입력합니다. 키워드는 '봇 응답 설정' 메뉴에서 선택하지 않은 고객 질문과 관련된 것으로 하는 것이 좋습니다. 고객의 질문에 해당 키워드가 포함되어있을 경우 입력한 답변이 출력됩니다.
AI 전화 음성봇이 원래 목표했던대로 상담사의 단순/반복 업무를 대신하여 컨택센터 전체의 효율화를 이끌어내려면, AI상담사의 답변을 회사별 서비스 방침에 맞게, 전화 상담 환경에 맞게 간결하고 명확하게 작성하는 것이 중요합니다.
AI 전화 음성봇 맞춤 설정 상세 가이드 보기 ↗️
대고객용으로 사용 중인 알림톡/상담톡 채널 정보를 입력하여, 전화 상담 환경과 카카오톡 상담 환경을 연동합니다.
알림톡 발송 문구는 기본 템플릿을 사용하거나, 카카오 비즈메시지 어드민에서 직접 원하는 문구로 커스텀도 가능합니다.
카카오톡 연동 서비스 설정 상세 가이드 보기 ↗️
테스트 번호 발급을 위해서는 컨택센터 서비스 시작일을 지정하고 ‘서비스 시작 요청’을 먼저 해야합니다. 결제는 서비스 시작일에 진행되며, 시작일 전에 신청 취소하시면 결제가 되지 않습니다.
시작 요청 취소
테스트 후 서비스에 만족하지 않을 경우, 서비스 시작일 전에 언제든 해지가 가능합니다. 해지하지 않을 경우 지정한 서비스 시작일에 컨택센터가 개통 됩니다. (통신사 번호 이동 및 신규 개통 절차 필요)
계약 관리 상세 가이드 보기 ↗️
서비스 시작 요청 후 1 영업일 내로 IVR과 전화음성봇을 체험해볼 수 있는 테스트 번호와 상담앱 서비스를 체험해볼 수 있는 ID/PW가 요청한 상담 좌석수 만큼 발급됩니다.
테스트 중 상담앱 지식 검색 설정과 AI전화음성봇 문의별 답변 설정 및 키워드별 답변 설정을 자유롭게 맞춤 설정하면서 테스트해보실 수 있습니다.
테스트 번호는 신청자의 전용 회선으로 서비스 시작일 전까지 충분한 테스트와 검수 작업을 진행할 수 있게 제공되며, 서비스 시작일이 되면 테스트번호는 회수되고 기신청한 고객센터 대표번호로 교체 연결됩니다.
상담앱 테스트시 유의사항
상담앱 로그인시 상담사의 최초 상태값은 '휴식중'으로 제공됩니다. 테스트번호로 전화를 걸어 상담앱과의 동작 테스트를 진행하시기 전에 '상담 준비' 가이드를 참고하여 '대기중' 상태로 변경해야 상담앱으로 전화 인입이 가능합니다.
콘솔에서 수정이 불가한 맞춤 설정
테스트 중 콘솔에서 직접 변경이 불가한 맞춤 설정 내용의 변경을 원할 경우, 서비스 지원 문의를 통해 언제든 변경이 가능하며, 서비스 시작일 이후에도 변경이 가능합니다. 자세한 내용은 각 항목별 맞춤 설정 가이드를 참고해 주세요.
상세 가이드 보기 ↗️
