지식 검색 설정
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서비스 관리 > 상담 애플리케이션 > 지식 검색 설정 메뉴에서는 상담 애플리케이션에서 사용할 상담 지식 데이터를 업로드할 수 있습니다. 지식 검색 설정 메뉴에서 설정한 내용은 실제 상담 애플리케이션 상담 지식 검색 서비스에 연동됩니다.
[데이터 추가]를 클릭하여 새로운 데이터를 입력합니다.
추가할 데이터에 알맞은 키워드를 입력하고 [추가] 버튼을 클릭합니다.
카테고리, 키워드가 설명하고자 하는 관련 상담 지식을 입력합니다.
[저장] 버튼을 클릭하여 입력한 데이터 세트들을 저장합니다.
입력된 데이터는 ‘등록전’ 상태로 화면에 노출되고, [저장] 버튼을 클릭하여 최종 저장합니다.
수정/삭제가 필요한 데이터의 경우 마우스 오버 시 노출되는 버튼을 클릭하여 수정/삭제가 가능합니다.
여러 데이터를 한 번에 삭제하고자 할 때는 좌측 체크박스를 클릭하고 우상단의 [삭제] 버튼을 클릭합니다.
업데이트 이력 클릭 시 업데이트와 관련된 이력을 확인할 수 있습니다.
최종 요청 일시
고객이 데이터 저장을 요청한 가장 최근 시점
최종 업데이트 일시
데이터 저장이 정상적으로 처리된 가장 최근 시점
최종 업데이트 내용
가장 최근 시점에 성공한 데이터 추가/수정/삭제/실패 이력 노출
데이터 목록은 카테고리와 등록 상태에 따라 필터링해 조회가 가능합니다. 데이터의 등록 상태 상세값은 아래와 같습니다.
등록 전
콘솔에서 신규로 수정/추가된 데이터 - 서비스 시작 요청 전에는 모든 데이터가 ‘등록전’ 상태로 표시됩니다
등록 오류
등록 작업 자체가 실패한 데이터 - ‘등록오류’인 데이터를 재등록하기 위해서는 데이터를 수정한 후 저장이 필요하며, 재등록을 원하지 않을 경우에는 삭제해 주세요.
등록 완료
모든 등록 절차가 완료된 데이터 - '등록완료' 이후 최대 1시간 이내로 상담앱에 반영됩니다. (검색/색인 등에 시간 소요)
수정 요청
유저가 수정한 데이터 - 최종 저장이 되기 전까지만 임시로 표시
삭제 요청
유저가 삭제한 데이터 - 최종 저장이 되기 전까지만 임시로 표시
안내 ‘등록오류’ 데이터를 여러차례 수정/저장했으나 ‘등록 오류’ 상태가 계속될 경우 를 접수해 주세요.
