지식 검색 설정

서비스 관리 > 상담 애플리케이션 > 지식 검색 설정 메뉴에서는 상담 애플리케이션에서 사용할 상담 지식 데이터를 업로드할 수 있습니다. 지식 검색 설정 메뉴에서 설정한 내용은 실제 상담 애플리케이션 상담 지식 검색 서비스에 연동됩니다.

안내

상담앱 프리미엄 플랜 이용 회원 대상으로 제공하는 기능입니다.

데이터 입력

1. [데이터 추가]를 클릭하여 새로운 데이터를 입력합니다.

   

   지식 검색 설정_최초 진입
2. 추가할 데이터에 알맞은 키워드를 입력하고 [추가] 버튼을 클릭합니다.

3. 카테고리, 키워드가 설명하고자 하는 관련 상담 지식을 입력합니다.

4. [저장] 버튼을 클릭하여 입력한 데이터 세트들을 저장합니다.

   

   데이터 추가
5. 입력된 데이터는 ‘등록전’ 상태로 화면에 노출되고, [저장] 버튼을 클릭하여 최종 저장합니다.

   • 수정/삭제가 필요한 데이터의 경우 마우스 오버 시 노출되는 버튼을 클릭하여 수정/삭제가 가능합니다.

   • 여러 데이터를 한 번에 삭제하고자 할 때는 좌측 체크박스를 클릭하고 우상단의 [삭제] 버튼을 클릭합니다.

데이터 조회 및 반영 상태

업데이트 이력 클릭 시 업데이트와 관련된 이력을 확인할 수 있습니다.

이용중 상태

구분	설명
최종 요청 일시	고객이 데이터 저장을 요청한 가장 최근 시점
최종 업데이트 일시	데이터 저장이 정상적으로 처리된 가장 최근 시점
최종 업데이트 내용	가장 최근 시점에 성공한 데이터 추가/수정/삭제/실패 이력 노출

데이터 목록은 카테고리와 등록 상태에 따라 필터링해 조회가 가능합니다. 데이터의 등록 상태 상세값은 아래와 같습니다.

구분	설명
등록 전	콘솔에서 신규로 수정/추가된 데이터 - 서비스 시작 요청 전에는 모든 데이터가 ‘등록전’ 상태로 표시됩니다
등록 오류	등록 작업 자체가 실패한 데이터 - ‘등록오류’인 데이터를 재등록하기 위해서는 데이터를 수정한 후 저장이 필요하며, 재등록을 원하지 않을 경우에는 삭제해 주세요.
등록 완료	모든 등록 절차가 완료된 데이터 - '등록완료' 이후 최대 1시간 이내로 상담앱에 반영됩니다. (검색/색인 등에 시간 소요)
수정 요청	유저가 수정한 데이터 - 최종 저장이 되기 전까지만 임시로 표시
삭제 요청	유저가 삭제한 데이터 - 최종 저장이 되기 전까지만 임시로 표시

안내 ‘등록오류’ 데이터를 여러차례 수정/저장했으나 ‘등록 오류’ 상태가 계속될 경우 서비스 지원 문의를 접수해 주세요.