센터플로우 사용자 가이드
도입 문의
  • 시작하기
    • 구독하고 무료 체험하기
  • 사용하기
    • 콘솔 가이드
      • Dashboard
      • 상담앱 맞춤 설정
        • 상담 환경 설정
        • IVR 스크립트 설정
        • 지식 검색 설정
      • AI 전화 음성봇 맞춤 설정
        • 봇 기본 설정
        • AI 봇 답변 설정 (스마트 알림톡/접수)
        • 키워드별 답변 설정 (AI 답변 추천)
        • AI 전화 음성봇 업종 템플릿
      • 카카오톡 연동 서비스 설정
        • 알림톡/SMS 연동 설정
        • 상담톡 연동 설정
      • 상담 녹취 파일 연장 보관
      • 계약 관리
      • 결제 관리
      • 계정 관리
    • 상담앱 가이드
      • 상담사 가이드
        • 사전 준비
        • 상담 애플리케이션 로그인하기
        • 상담하기(전화)
        • 상담하기(채팅/비상담)
        • 상담 리스트
        • 콜백 (아웃바운드 상담)
        • 알림톡/SMS 수동 발송
        • 기타(계정 및 관리)
      • 관리자 가이드
        • 사전 준비
        • 로그인하기
        • 홈
        • 모니터링
        • 윌보드
        • 통계
        • 상담 관리
        • 템플릿 관리
        • 매니지먼트
        • AI 상담봇 대시보드
        • AI 상담봇 통계
        • 녹취 관리 시스템
  • FAQ
    • 자주 하는 질문
Powered by GitBook

Copyright Kakao Enterprise Corp. All Rights Reserved.

On this page
  • 데이터 입력
  • 데이터 조회 및 반영 상태

Was this helpful?

  1. 사용하기
  2. 콘솔 가이드
  3. 상담앱 맞춤 설정

지식 검색 설정

PreviousIVR 스크립트 설정NextAI 전화 음성봇 맞춤 설정

Last updated 8 months ago

Was this helpful?

서비스 관리 > 상담 애플리케이션 > 지식 검색 설정 메뉴에서는 상담 애플리케이션에서 사용할 상담 지식 데이터를 업로드할 수 있습니다. 지식 검색 설정 메뉴에서 설정한 내용은 실제 상담 애플리케이션 상담 지식 검색 서비스에 연동됩니다.

안내

상담앱 프리미엄 플랜 이용 회원 대상으로 제공하는 기능입니다.

데이터 입력

  1. [데이터 추가]를 클릭하여 새로운 데이터를 입력합니다.

  2. 추가할 데이터에 알맞은 키워드를 입력하고 [추가] 버튼을 클릭합니다.

  3. 카테고리, 키워드가 설명하고자 하는 관련 상담 지식을 입력합니다.

  4. [저장] 버튼을 클릭하여 입력한 데이터 세트들을 저장합니다.

  5. 입력된 데이터는 ‘등록전’ 상태로 화면에 노출되고, [저장] 버튼을 클릭하여 최종 저장합니다.

    • 수정/삭제가 필요한 데이터의 경우 마우스 오버 시 노출되는 버튼을 클릭하여 수정/삭제가 가능합니다.

    • 여러 데이터를 한 번에 삭제하고자 할 때는 좌측 체크박스를 클릭하고 우상단의 [삭제] 버튼을 클릭합니다.

데이터 조회 및 반영 상태

업데이트 이력 클릭 시 업데이트와 관련된 이력을 확인할 수 있습니다.

구분
설명

최종 요청 일시

고객이 데이터 저장을 요청한 가장 최근 시점

최종 업데이트 일시

데이터 저장이 정상적으로 처리된 가장 최근 시점

최종 업데이트 내용

가장 최근 시점에 성공한 데이터 추가/수정/삭제/실패 이력 노출

데이터 목록은 카테고리와 등록 상태에 따라 필터링해 조회가 가능합니다. 데이터의 등록 상태 상세값은 아래와 같습니다.

구분
설명

등록 전

콘솔에서 신규로 수정/추가된 데이터 - 서비스 시작 요청 전에는 모든 데이터가 ‘등록전’ 상태로 표시됩니다

등록 오류

등록 작업 자체가 실패한 데이터 - ‘등록오류’인 데이터를 재등록하기 위해서는 데이터를 수정한 후 저장이 필요하며, 재등록을 원하지 않을 경우에는 삭제해 주세요.

등록 완료

모든 등록 절차가 완료된 데이터 - '등록완료' 이후 최대 1시간 이내로 상담앱에 반영됩니다. (검색/색인 등에 시간 소요)

수정 요청

유저가 수정한 데이터 - 최종 저장이 되기 전까지만 임시로 표시

삭제 요청

유저가 삭제한 데이터 - 최종 저장이 되기 전까지만 임시로 표시

안내 ‘등록오류’ 데이터를 여러차례 수정/저장했으나 ‘등록 오류’ 상태가 계속될 경우 를 접수해 주세요.

서비스 지원 문의
지식 검색 설정_최초 진입
데이터 추가
이용중 상태