AI 전화 음성봇 업종 템플릿

센터플로우에서는 쉽고 빠르게 AI 전화 음성봇을 만들 수 있도록, 업종별로 고객 문의 유형, 예시 질문, 예시 답변이 미리 학습된 AI 전화 음성봇 서비스를 제공합니다.

업종별 봇 템플릿

• 현재 홈페이지 구독하기를 통해서는 이커머스 업종 템플릿의 문의 유형만 제공되고 있지만, 그 외 오프라인 소매점, 치과, 안과, 골프 업종을 위한 봇 템플릿도 준비되어 있으니, 별도 문의 주시면 별도 설정을 통해 콘솔에서 확인 가능하십니다.

예시 질문

AI 전화 음성봇은 주문, 결제, 교환, 환불, 반품, 배송과 관련된 질문들을 처리할 수 있습니다. 세부문의유형에 따라 약 20~30개의 질문 패턴을 받아주며, AI 상담사가 응대할 수 있는 대표 문의 유형 및 세부 문의 아래와 같습니다. 각 세부 문의 유형이 받아줄 수 있는 전체 질문들은 신청하시는 과정에서 확인하실 수 있습니다.

문의 유형	세부 문의	예시 질문 1	예시 질문 2	예시 질문 3	예시 질문 4	예시 질문 5
주문	주문내역문의	저 뭐 샀어요	주문 내역 보여주세요	주문 내역이 궁금해요	주문 목록이 기억이 안 나서	제가 주문한 거 알고 싶어요
	주문방법문의	상품 주문은 어떻게 해요	주문 절차를 알려줘	지금 사야 되는데 주문을 못하고 있어요	구입 방법 알려주세요	주문을 어디서 해요
	전화주문방법문의	전화로 주문하려면 어떻게 해요	전화 통화로 구매할게요	전화로도 물건 살 수 있어요	전화로 주문하고 싶은데요	ARS 결제 되는 거야
	비회원주문방법문의	비회원으로 주문하려면 어떻게 해야 돼	비회원으로 주문할 수 있어요	비회원으로 구입하고 싶은데	회원이 아니라 주문을 못하고 있어요	회원가입 안 하고도 주문할 수 있어
	주문자동취소문의	주문 취소 당했어요	판매자가 취소했어요	주문 취소가 자동으로 된 것 같아요	주문이 갑자기 취소 됐는데	취소 안 했는데 환불 됐어요
	주문취소문의	샀던 거 취소해주세요	주문했는데 관두려고	상품 출고 전에 주문 취소 하려고 합니다	배송 지연이라 취소해주세요	주문 그냥 안할래요
	주문옵션변경문의	주문한 거 변경하고 싶은데	주문한 거 다른 옵션으로 바꿀 수 있어	옵션 변경하려면 어디서 봐	두 개 주문했는데 한 개만 하려구요	주문한 상품 옵션 변경할게요
결제	결제방법문의	결제 방법 알려주세요	어떤 걸로 결제 가능해요	결제 문의하려고요	뭘로 결제할 수 있어요	결제 가능한 수단 어디서 봐요
	카드결제방법문의	카드로 결제할 수 있나요	카드로 결제 가능한 거 맞아	체크카드로 사도 돼요	카드 돼요	카드 무이자 할부요
	무통장결제방법문의	무통장입금으로 결제돼요	주문금액 통장으로 이체해도 되나요	무통장입금 방법 알려줘	무통장입금은 어떻게 해요	가장계좌로 입금하는게 될까요
	간편결제방법문의	간편 결제 등록 방법 확인해줘	간편 결제 이용은 어떻게 할 수 있어요	간편 결제에 대해 설명해줘	간편 결제는 어떻게 해요	간편결제가 뭐죠
	소액결제방법문의	소액 결제로 긁을 수 있나요	휴대폰 요금에 포함시켜 주세요	소액결제로 사려고요	핸드폰으로 어떻게 구매해	휴대폰으로 결제 안되나요
	현금영수증발급문의	현금영수증 내역 발급해주세요	현금영수증 발급은 어떻게 하나요	현금영수증은 어디서 받는 거야	소득공제용 현금영수증이 필요해요	현금영수증 부탁드릴게요
	거래명세서발급문의	거래 명세표는 어떻게 발급 받아요	거래명세서 발급 받을 수 있나요	영수증은 어디서 볼 수 있어요	영수증이 필요합니다	카드 전표 받고 싶어요
	결제수단변경문의	다른 걸로 결제하는 방법 궁금해	결제 카드 변경하고 싶은데	결제 방법을 바꾸고 싶은데요	카드 바꿔서 다시 결제하고 싶어요	결제 수단 변경할 수 있을까
교환/환불/반품	교환방법문의	교환하고 싶다니까	상품 다른 걸로 바꿀게요	교환하는 방법 뭔데요	교환 방법 안내해줘	생각한 거랑 달라서 교환하려고요
	환불방법문의	환불하는 방법 알려줄래	상품 색깔이 달라서 환불할게요	사이즈 안 맞는 것 같아서 환불하려고요	환불 처리하는 거 도와줘
	반품방법문의	반품 접수하고 싶어	반품 문의 좀 할게요	반품 어떻게 해요	반품하는 방법 알려주세요	반품하고 싶어서요
	교환기준문의	교환 가능 기준이 뭔가요	교환 언제까지 할 수 있어요	교환할 수 있는지 알고 싶어요	교환 가능한가요	교환이 불가능한 경우도 있나요
	환불기준문의	환불 가능한지 알고 싶어요	환불받고 싶은데 가능해요	환불 불가라는데요	환불 가능 기준은 뭔데	환불이 불가능할 때는 언제인가요
	반품기준문의	반품할 수 있는지 알고 싶어요	반품 가능 기준은 뭔데	반품 가능한가요	반품이 불가능한 경우도 있나요	포장지 없는데 반품 되나요
	교환현황문의	교환이 안 되고 있는데요	교환이 왜 이렇게 느리죠	교환 요청한 거 왜 안와요	교환 현황 어디서 봐	교환 상품 언제쯤 와
	반품현황문의	반송 접수 됐나요	지금 반품 어디까지 된거야	반품되고 있나요	반품이 안되고 있는데요	반품 현황이 어떻게 돼
	교환비용문의	교환할 때 돈이 드나요	교환 비용은 어떻게 돼	교환할 때 비용이 들어요	교환하고 싶은데 배송비 내야 해요	교환할 때 돈 내요
	환불비용문의	환불 배송비는 얼마야	환불 비용은 별도인가요	환불할 때 택배비 따로 내야 해요	환불 비용은 무료인가요	환불할 때 추가 금액 내야 해
	반품비용문의	반품비 어디다 내요	반품비 얼마야	반품할 때 추가 금액 내야 해	무료 반품 돼요	반품 택배비는 별도인가요
	교환철회문의	교환 취소해주세요	교환 접수한 거 안하고 싶은데	교환 철회하고 싶은데 어떻게 해	교환 하려던 거 안 해야겠어요	교환 신청한 거 취소할래
	환불철회문의	환불 진행하던거 멈춰주세요	환불 안할래요	환불 중단 요청드려요	환불 취소하고 싶은데 어떻게 해야 해요	환불 신청한 거 취소할래요
	반품철회문의	반품 안 할래요	반품하기 싫어졌어요	반품 진행 멈춰주세요	반품 신청한 거 취소할래요	반품 신청한 내역 다시 철회하고 싶어요
	환불금액오류문의	환불 금액이 덜 들어왔어요	환불된 금액이 달라	결제했을 때와 환불된 금액이 달라요	돈이 덜 들어왔어요	환불된 금액이 이상해요
	환불오류문의	환불 진행이 안되고 있다는데요	취소를 했는데 돈이 안 들어와요	주문 취소만 되고 환불이 안 된 것 같아	환불 완료 됐다는데 카드 취소가 안됐어요	환불 금액이 안 들어왔어요
	환불계좌입력문의	환불 계좌는 어디에 적어요	제 계좌로만 환불 가능한 거에요	내 계좌로만 환불 되는 거지	다른 계좌로 환불 받을 수 있나요	환불 계좌 바꿀 수 있어
	환불시기문의	아직도 환불이 안 됐는데	환불까지 얼마나 오래 걸리나요	돈 언제 들어오는지 알려주세요	환불 언제 돼요	환불 처리가 너무 느려
배송	배송누락문의	배송 누락 됐나봐요	상품 몇 개 안 보내신 것 같아요	상품을 덜 보내주셨네요	상품이 일부 누락해서 도착했어요	주문한 거 다 안와서요
	배송비문의	배송비는 얼마인가요	배송비는 어떻게 결제하나요	배송비는 어떻게 결제하나요	배송비 무료인가요	배송지 있나요
	배송사고문의	상품이 없어졌어요	물건을 다른데로 보내신 것 같아요	택배가 사라졌어요	택배사에서 택배를 분실했어요	배송기사님이 물건을 잃어버렸다는데 어떻게 해요
	배송정보문의	배송 상태가 궁금해요	배송이 늦습니다	배송 일정 알려주세요	상품이 안 와요	택배사에서 접수된 게 없대요
	불량오배송문의	불량 상품을 받았어요	제가 주문한 상품이 아닙니다	상품이 잘 못 왔는데	불량 제품이 왔어요	상품에 문제가 있는데요
	취소상품배송문의	취소했는데 상품이 왔어요	취소 했던 게 그냥 배송 됬는데요	주문 취소 했던 제품이 배송 됐어요	취소해서 환불 받은 제품이 배송 돼 버렸어	결제 취소까지 했는데 왜 출고가 됐죠
	미수령배송완료문의	상품을 안 받았는데 받았다고 뜨는데요	배송 완료라는데 아직 못 받았어요	온게 없는데 배송 완료래요	배송완료라고 알림 받았는데 상품이 없어요	배송 됐다는데 상품은 도착을 안해요
	택배수거지연문의	기사님이 안 와서요	반품 요청 했는데 수거를 안 해가요	택배 수거 안 해가시나요	교환 상품 수거가 안되고 있어요	택배를 아직도 안 가져가요
	통관고유부호문의	통관 부호 틀리게 적은 것 같아요	통관 번호 없으면 구매 못해요	개인통관부호 작성을 못했어	통관 부호 다시 기재할 수는 없나요	개인통관부호 꼭 기재해야 하는 거예요
	배송지정보변경	주소지 바꾸고 싶어요	다른 곳으로 배송 받을래요	우편번호를 잘못 입력했어요	배송지 수정 방법이 궁금해	수령 장소를 다른 데로 하고 싶어요
	배송비차감문의	왕복 배송비용은 차감할 수 있죠	제품 수거비는 차감해서 처리할게요	반품 택배비용은 차감으로 해주세요	환불될 때 수거비는 빼고 돌려주세요	비용은 차감하고 입금 처리해줘

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예시 답변

주문, 결제, 교환, 환불, 반품, 배송 질문에 대한 답변을 직접 작성하실 수 있습니다. 답변 작성이 어려우신 경우, 예시 답변 템플릿을 제공되어 수정 및 변경이 가능하므로 보다 쉽게 답변을 작성하실 수 있습니다. 각 세부 문의 유형에 따라 예시 답변이 구성되어 있으며, 아래는 몇 개의 예시를 소개합니다.

문의 유형	세부 문의 유형	예시 답변
주문	주문내역문의	마이페이지 내 주문 배송 조회 버튼을 통해 고객님의 주문내역 상세 조회 가능합니다. 비회원의 경우, 비회원 주문조회를 통해 주문자 성함 연락처 주문번호로 확인 가능한 점 참고 부탁드립니다.
결제	무통장결제방법문의	주문 시 무통장입금을 선택하여 주문할 수 있습니다. 주문 완료 후 가상계좌가 안내되며 정확한 금액을 기한 내 입금하셔야 합니다. 입금자명이 달라도 입금이 가능하나 기한이 경과된 경우 입금이 불가합니다.
교환	교환방법문의	교환은 상품 수령 후 7일 이내에 가능하며 앱 마이페이지 내 주문배송 조회 에서 직접 접수 가능합니다. 접수 이후의 처리 방법은 스토어 고객센터 혹은 상품 큐앤에이 게시글로 문의하시면 안내받을 수 있습니다.
환불	환불방법문의	주문취소는 앱 내 주문배송조회에서 직접 취소가 가능합니다. 반품을 원하실 경우 수령일로부터 7일이내 환불요청 버튼을 통해 접수해야합니다.직접취소가 어렵거나 환불접수를 하신 경우 스토어 고객센터 혹은 상품 큐앤에이 게시글로 문의 바랍니다.
반품	반품방법문의	반품은 상품 수령 후 7일 이내에 가능하며 앱 마이페이지 내, 주문 배송조회에서 직접 접수 가능합니다. 접수 이후의 처리 방법은 스토어 고객센터 혹은 상품 큐앤에이 게시글로 문의하시면 안내받을 수 있습니다.
배송	배송지정보변경	주문 완료 후 배송지 변경은 유선 상담을 통한 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 스토어 고객센터 혹은 상품 큐앤에이 게시글로 배송지 변경 접수 시 가능 여부를 안내받을 수 있습니다.

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