IVR 스크립트 설정
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서비스 관리 > 상담 애플리케이션 > IVR 스크립트 설정에서는 고객이 고객센터로 전화하여 상담사나 봇으로 연결되기 전의 인사말이나 상담 유형에 따른 서비스 안내 멘트를 설정할 수 있습니다.
안내
해당 페이지는 ‘상담 환경 설정’ 탭을 완료한 후에 진입이 가능합니다. (상담 환경 설정 미 작성시 알림창이 노출되며 진입 불가)
고객 응대 근로자 보호 안내 멘트 및 비운영 시간 멘트는 고정되어 수정이 불가합니다.
비운영 시간 멘트는 설정한 운영 시간 정보에 맞추어 답변이 셋팅됩니다. (단, 상담 환경 설정에서 휴일, 업무 종료 시간, 휴게 시간을 미설정 시 멘트 미출력)
고객 센터가 연중 무휴 또는 24시간으로 운영되거나 휴게 시간이 없을 경우 안내 멘트가 출력되지 않습니다.
서비스 안내 멘트는 ‘상담 환경 설정’ 탭의 ‘상담 업무 배정’에서 담당 상담 업무 유형이 2개 이상일 경우 필수로 입력해야합니다. (단, 1개일 경우 입력 불가)
홈페이지에서 제공되는 스크립트 외 개인화된 IVR 스크립트 설정이 필요하다면, 서비스 담당자에게 문의해 주세요.
안내
IVR 스크립트 수정은 테스트 가능 단계에서부터 수정하실 수 있으며, 스크립트 오른쪽 상단의 하늘색 ‘수정’ 버튼을 눌러 수정할 수 있습니다.
내용을 수정한 뒤, 임시 저장 버튼을 누르면 수정하신 내용이 임시 저장됩니다.
내용 수정을 완료한 뒤, 왼쪽 아래의 파란색 ‘수정 완료’ 버튼을 누르면 수정이 요청되며, 반영까지는 최대 2-3영업일 소요됩니다.
