통계
통계 - 큐
자원에 대한 통계를 제공합니다.
큐 실적(건수)
총합 / 분대별 / 시간대별 / 요일별 / 일별 / 월별 / 년도별로 큐 실적을 건수로 보여줍니다.
총합
| 구분 | 설명 |
|---|---|
테넌트 | 테넌트 명 |
큐 | 큐 일련번호 |
큐이름 | 큐 이름 |
그룹 | 큐 소속 그룹 |
팀 | 큐 소속 팀 |
인입 구분 | 큐 인입 구분 |
콜타입 | 큐 인입시 콜 타입 |
상담 채널 | 연결 미디어 타입 |
총인입 | 큐에 인입된 총 호수의 합 (실 인입 + 타 센터 라우팅 + 그룹호전환 + 큐 전환) |
실인입 | 큐에 실인입된 총 호수의 합 (응답호수 + 포기호수 + 넌서비스 + 실패 + 콜백 + 외부호전환) (실 인입 + 타 센터 라우팅 + 그룹호전환 + 큐 전환) |
분배호수 | 큐에 인입 후 상담원에 분배된 호수의 합 |
포기호수 | 큐에 인입 후 상담원에게 분배되기 전 고객이 끊은 호수의 합 |
넌서비스 | 큐에 인입 후 CTI 시스템에서 설정한 최대 대기 시간을 초과하여 끊어진 호수의 합 |
실패 | 큐에 인입된 호 중 분배 명령이 이루어진 시점에 물리적인 이유로 인해 분배 하려던 상담석 전화로 연결할 수 없어 끊어진 호수의 합 |
외부호 전환 | 큐에 인입된 호 중 외부로 호 전환한 호수의 합 |
콜백 | 큐에 인입 후 콜백 큐로 넘어간 호수의 합 |
큐실적(전환) | 큐에 인입 후 다른 큐, IVRDN, 외부 등 상담원DN을 제외한 DN으로 넘어간 호수의 합 |
큐 실적(총합)
총합 / 분대별 / 시간대별 / 요일별 / 일별 / 월별 / 년도별로 큐 실적을 조회합니다.
총합
| 구분 | 설명 |
|---|---|
테넌트 | 테넌트 명 |
큐 | 큐 일련번호 |
큐 이름 | 큐 이름 |
그룹 | 큐 소속 그룹 |
팀 | 큐 소속 팀 |
인입 구분 | 큐 인입 구분 |
콜타입 | 큐 인입시 콜 타입 |
상담 채널 | 연결 미디어 타입 |
총인입 총호수 | 큐에 인입된 총 호수의 합 (실 인입 + 타 센터 라우팅 + 그룹호 전환 + 큐 전환) |
총인입 총점유 | 큐에 인입된 총 호수의 점유 시간 (실 인입 + 타 센터 라우팅 + 그룹호 전환 + 큐 전환) |
총인입 % | 큐에 인입된 총 호수의 비율 (실 인입 + 타 센터 라우팅 + 그룹호 전환 + 큐 전환) |
총인입 평균점유 | 큐에 인입된 총 호수의 평균 점유 시간 (실 인입 + 타 센터 라우팅 + 그룹호 전환 + 큐 전환) |
실인입 총호수 | 큐에 실 인입된 총 호수의 합 (응답호 수 + 포기호 수 + 넌서비스 + 실패 + 콜백 + 외부호 전환) (실 인입 + 타 센터 라우팅 + 그룹호 전환 + 큐 전환) |
실인입 총점유 | 큐에 실 인입된 총 호수의 점유 시간 (응답호 수 + 포기호 수 + 넌서비스 + 실패 + 콜백 + 외부호 전환) (실 인입 + 타 센터 라우팅 + 그룹호전환 + 큐 전환) |
실인입 % | 큐에 실 인입된 총 호수의 비율 (응답호 수 + 포기호 수 + 넌서비스 + 실패 + 콜백 + 외부호 전환) (실 인입 + 타 센터 라우팅 + 그룹호 전환 + 큐 전환) |
실인입 평균점유 | 큐에 실 인입된 총 호수의 평균 점유 시간 (응답호 수 + 포기호 수 + 넌서비스 + 실패 + 콜백 + 외부호 전환) (실 인입 + 타 센터 라우팅 + 그룹호 전환 + 큐 전환) |
분배호 수 총호수 | 큐에 인입 후 상담사에 분배된 호수의 합 |
분배호 수 총점유 | 큐에 인입 후 상담사에 분배된 호수의 점유 시간 |
분배호 수 % | 큐에 인입 후 상담사에 분배된 호수의 비율 |
분배호 수 평균점유 | 큐에 인입 후 상담사에 분배된 호수의 평균 점유 시간 |
포기호 수 총 호수 | 큐에 인입 후 상담사에게 분배되기 전 고객이 끊은 호수의 합 |
포기호 수 총 점유 | 큐에 인입 후 상담사에게 분배되기 전 고객이 끊은 호수의 점유시간 |
포기호 수 % | 큐에 인입 후 상담사에게 분배되기 전 고객이 끊은 호수의 비율 |
포기호수 평균 점유 | 큐에 인입 후 상담사에게 분배되기 전 고객이 끊은 호수의 평균 점유 시간 |
넌서비스 총호수 | 큐에 인입 후 CTI 시스템에서 설정한 최대 대기 시간을 초과하여 끊어진 호수의 합 |
넌서비스 총점유 | 큐에 인입 후 CTI 시스템에서 설정한 최대 대기 시간을 초과하여 끊어진 호수의 점유 시간 |
넌서비스 % | 큐에 인입 후 CTI 시스템에서 설정한 최대 대기 시간을 초과하여 끊어진 호수의 비율 |
넌서비스 평균점유 | 큐에 인입 후 CTI 시스템에서 설정한 최대 대기 시간을 초과하여 끊어진 호수의 평균 점유 시간 |
실패 총 호수 | 큐에 인입된 호 중 분배 명령이 이루어진 시점에 물리적인 이유로 인해 분배 하려던 상담석 전화로 연결할 수 없어 끊어진 호수의 합 |
실패 총 점유 | 큐에 인입된 호 중 분배 명령이 이루어진 시점에 물리적인 이유로 인해 분배 하려던 상담석 전화로 연결할 수 없어 끊어진 호수의 점유 시간 |
실패 % | 큐에 인입된 호 중 분배 명령이 이루어진 시점에 물리적인 이유로 인해 분배 하려던 상담석 전화로 연결할 수 없어 끊어진 호수의 비율 |
실패 평균 점유 | 큐에 인입된 호 중 분배 명령이 이루어진 시점에 물리적인 이유로 인해 분배 하려던 상담석 전화로 연결할 수 없어 끊어진 호수의 평균 점유 시간 |
외부호 전환 총호수 | 큐에 인입된 호중 외부로 호 전환한 호수의 합 |
외부호 전환 총점유 | 큐에 인입된 호중 외부로 호 전환한 호수의 점유 시간 |
콜백 총 호수 | 큐에 인입 후 콜백 큐로 넘어간 호수의 합 |
콜백 총 점유 | 큐에 인입 후 콜백 큐로 넘어간 호수의 점유 시간 |
큐실적(전환) 총호수 | 큐에 인입 후 다른 큐, IVRDN, 외부 등 상담원DN을 제외한 DN으로 넘어간 호수의 합 |
큐실적(전환) 총점유 | 큐에 인입 후 다른 큐, IVRDN, 외부 등 상담원DN을 제외한 DN으로 넘어간 호수의 점유 시간 |
타 센터 인입 총 호수 | 타 센터로부터 인입된 호수의 합 |
타 센터 인입 총 점유 | 타 센터로부터 인입된 호수의 점유 시간 |
타 센터 라우팅 성공 | 타 센터로 라우팅된 호 중에서 타센터 상담원에게 분배된 호수 |
타 센터 라우팅 실패 | 타 센터로 라우팅된 호 중에서 실패된 호수 |
서비스레벨 | 일정한 시간 안에 응답 되거나 포기된 호의 비율 |
서비스레벨 건수 | 일정한 시간 안에 응답 되거나 포기된 호의 건수 |
큐 5초 단위 분배
총합 / 분대별 / 시간대별 / 요일별 / 일별 / 월별 / 년도별로 큐에 인입된 호에 대해서 5초 단위로 분배된 카운터를 조회합니다.
총합
| 구분 | 설명 |
|---|---|
테넌트 | 테넌트 명 |
큐 | 큐 일련번호 |
큐 이름 | 큐 이름 |
그룹 | 큐 소속 그룹 |
팀 | 큐 소속 팀 |
콜타입 | 큐 인입시 콜 타입 |
분배 n~n초 | 해당 시간내 분배된 호수 |
총 분배 | 전체 분배된 호수 |
큐 5초 단위 포기
총합 / 분대별 / 시간대별 / 요일별 / 일별 / 월별 / 년도별로 큐에 인입된 호에 대해서 5초 단위로 포기한 카운터를 조회합니다.
총합
| 구분 | 설명 |
|---|---|
테넌트 | 테넌트 명 |
큐 | 큐 일련번호 |
큐이름 | 큐 이름 |
그룹 | 큐 소속 그룹 |
팀 | 큐 소속 팀 |
콜타입 | 큐 인입시 콜 타입 |
포기 n~n초 | 해당 시간내 포기된 호수 |
총 포기 | 전체 포기된 호수 |
포기호 리스트
포기호 리스트를 조회합니다.
| 구분 | 설명 |
|---|---|
순번 | 순번 |
마감 일자 | 큐 포기된 일자 |
인입 시간 | 큐 인입된 시간 |
포기 시간 | 큐 포기된 시간 |
대기 시간 | 큐 인입 부터 포기까지 대기 시간 |
큐ID | 큐 일련번호 |
큐 이름 | 큐 이름 |
전화번호 | 고객 전화 번호 |
통계 - 상담사
상담 실적(건수)
상담사 실적을 건수 형태로 조회합니다.
자원 범위
자원 범위 선택 시 테넌트는 1개만 선택 가능하고 해당 테넌트에 소속된 1개 이상의 그룹을 지정해야 합니다.
| 구분 | 설명 |
|---|---|
테넌트 | 테넌트 이름 |
상담사 ID | 상담사 일련번호 |
상담사명 | 상담사 이름 |
그룹 | 상담사 소속 그룹 |
팀 | 상담사 소속 팀 |
상담 채널 | 연결 미디어 타입 |
총통화 | 상담사에게 분배되어 고객과 상담원간의 통화가 이루어진 상태의 총 통화
|
I/B 접속 | 통화와는 관계없이 인바운드로 연결 된 전체 통화 호수 |
I/B 통화 | 고객으로부터 상담사와 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인바운드 통화 |
O/B 접속 | 통화와는 관계없이 상담사가 외부로 연결한 전체 통화 호수 |
O/B 통화 | 상담사로부터 고객에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 아웃 바운드 통화 |
보낸 그룹호 | 상담사가 통화 중 큐 혹은 다른 상담 그룹, 팀에게 보낸 그룹 호수 |
받은 그룹호 | 상담사가 다른 상담사게 보낸 그룹 호를 받은 그룹 호수 |
보낸 내부 | 컨택 센터 내부에서 상담사로 보낸 통화 |
받은 내부 | 컨택 센터 내부에서 상담사로 받은 통화 |
보낸 협의 | 상담사가 통화 중 다른 상담원과의 협의를 위해 내선에서 다른 상담사나 외부 전화로 보낸 통화 |
받은 협의 | 상담사가 통화 중 다른 상담원과의 협의를 위해 내선에서 다른 상담사나 외부 전화로 받은 통화 |
보낸 전환 | 상담사나 큐로 부터 다른 상담사나 큐로 보낸 전환 연결된 통화 |
받은 전환 | 상담사나 큐로 부터 다른 상담사나 큐에서 받은 전환 통화 |
보낸 회의 | 3명 이상의 다자간 통화 중 보낸 회의 통화 |
받은 회의 | 3명 이상의 다자간 통화 중 받은 회의 통화 |
직접 인입 | 큐를 통하지 않고 전화기를 통해 상담사에게 들어온 호수 |
상담 실적(통화)
상담사 실적을 통화 형태로 조회합니다.
| 구분 | 설명 |
|---|---|
테넌트 | 테넌트 이름 |
상담사ID | 상담사 일련번호 |
상담사명 | 상담사 이름 |
그룹 | 상담사 소속 그룹 |
팀 | 상담사 소속 팀 |
상담 채널 | 연결 미디어 타입 |
총 통화 횟수 | 상담사에게 분배 되어 고객과 상담사간의 통화가 이루어진 상태의 총 통화 횟수 |
총 통화 시간 | 상담사에게 분배 되어 고객과 상담사간의 통화가 이루어진 상태의 총 통화 시간 |
총 통화 - % | 상담사에게 분배 되어 고객과 상담사간의 통화가 이루어진 상태의 총 통화 비율 |
총 통화 - 평균 | 상담사에게 분배 되어 고객과 상담사간의 통화가 이루어진 상태의 총 통화 평균 시간 |
I/B통화 횟수 | 고객으로부터 상담사에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인 바운드 통화 횟수 |
I/B통화 시간 | 고객으로부터 상담사에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인 바운드 통화 시간 |
I/B통화 - % | 고객으로부터 상담사에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인 바운드 통화 비율 |
I/B통화 - 평균 | 고객으로부터 상담사에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인 바운드 통화 평균 시간 |
O/B통화 횟수 | 상담사로부터 고객에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 아웃 바운드 통화 횟수 |
O/B통화 시간 | 상담사로부터 고객에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 아웃 바운드 통화 시간 |
O/B통화 - % | 상담사로부터 고객에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 아웃 바운드 통화 비율 |
O/B통화 - 평균 | 상담사로부터 고객에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 아웃 바운드 통화 평균 시간 |
내부 통화 횟수 | 컨택 센터 내부에 등록된 상담사나 큐 간의 통화 횟수 |
내부 통화 시간 | 컨택 센터 내부에 등록된 상담사나 큐 간의 통화 시간 |
내부 통화 - % | 컨택 센터 내부에 등록된 상담사나 큐 간의 통화 비율 |
내부 통화 - 평균 | 컨택 센터 내부에 등록된 상담사나 큐 간의 통화 평균 시간 |
협의 통화 횟수 | 상담사가 통화 중 다른 상담사와 협의를 위해 내선에서 다른 상담사나 외부 전화로 연결된 통화 횟수 |
협의 통화 시간 | 상담사가 통화 중 다른 상담사와 협의를 위해 내선에서 다른 상담사나 외부 전화로 연결된 통화 시간 |
협의 통화 - % | 상담사가 통화 중 다른 상담사와 협의를 위해 내선에서 다른 상담사나 외부 전화로 연결된 통화 비율 |
협의 통화 - 평균 | 상담사가 통화 중 다른 상담사와 협의를 위해 내선에서 다른 상담사나 외부 전화로 연결된 통화 평균 시간 |
전환 통화 횟수 | 상담사나 큐로 부터 다른 상담사나 큐로 전환 연결된 통화 횟수 |
전환 통화 시간 | 상담사나 큐로 부터 다른 상담사나 큐로 전환 연결된 통화 시간 |
전환 통화 - % | 상담사나 큐로 부터 다른 상담사나 큐로 전환 연결된 통화 비율 |
전환통화 - 평균 | 상담사나 큐로 부터 다른 상담사나 큐로 전환 연결된 통화 평균 시간 |
회의 통화 횟수 | 3명 이상의 다자간 통화 횟수 (흔히 고객, 담당 상담사, 매니저 상담사의 3자 통화) |
회의 통화 시간 | 3명 이상의 다자간 통화 시간 (흔히 고객, 담당 상담사, 매니저 상담사의 3자 통화) |
회의 통화 - % | 3명 이상의 다자간 통화 비율 (흔히 고객, 담당 상담사, 매니저 상담사의 3자 통화) |
회의 통화 - 평균 | 3명 이상의 다자간 통화 평균 시간 (흔히 고객, 담당 상담사, 매니저 상담사의 3자 통화) |
직접 인입 횟수 | 큐를 통하지 않고 전화기를 통해 상담사에게 들어온 호수의 횟수 |
직접 인입 시간 | 큐를 통하지 않고 전화기를 통해 상담사에게 들어온 호수의 시간 |
직접 인입 - % | 큐를 통하지 않고 전화기를 통해 상담사에게 들어온 호수의 비율 |
직접 인입 - 평균 | 큐를 통하지 않고 전화기를 통해 상담사에게 들어온 호수의 평균 시간 |
상담 실적(총합)
상담사별 실적 (총합) 조회합니다.
| 구분 | 설명 |
|---|---|
테넌트 | 테넌트 이름 |
상담사ID | 상담사 일련번호 |
상담사명 | 상담사 이름 |
그룹 | 상담사 소속 그룹 |
팀 | 상담사 소속 팀 |
상담 채널 | 연결 미디어 타입 |
총 통화 횟수 | 상담사에게 분배 되어 고객과 상담사간의 통화가 이루어진 상태의 총 통화 횟수 |
총 통화 시간 | 상담사에게 분배 되어 고객과 상담사간의 통화가 이루어진 상태의 총 통화 시간 |
총 통화 - % | 상담사에게 분배 되어 고객과 상담사간의 통화가 이루어진 상태의 총 통화 비율 |
총 통화 - 평균 | 상담사에게 분배 되어 고객과 상담사간의 통화가 이루어진 상태의 총 통화 평균 시간 |
I/B통화 횟수 | 고객으로부터 상담사에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인 바운드 통화 횟수 |
I/B통화 시간 | 고객으로부터 상담사에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인 바운드 통화 시간 |
I/B통화 - % | 고객으로부터 상담사에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인 바운드 통화 비율 |
I/B통화 - 평균 | 고객으로부터 상담사에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인 바운드 통화 평균 시간 |
O/B통화 횟수 | 상담사로부터 고객에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 아웃 바운드 통화 횟수 |
O/B통화 시간 | 상담사로부터 고객에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 아웃 바운드 통화 시간 |
O/B통화 - % | 상담사로부터 고객에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 아웃 바운드 통화 비율 |
O/B통화 - 평균 | 상담사로부터 고객에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 아웃 바운드 통화 평균 시간 |
내부 통화 횟수 | 컨택 센터 내부에 등록된 상담사나 큐 간의 통화 횟수 |
내부 통화 시간 | 컨택 센터 내부에 등록된 상담사나 큐 간의 통화 시간 |
내부 통화 - % | 컨택 센터 내부에 등록된 상담사나 큐 간의 통화 비율 |
내부 통화 - 평균 | 컨택 센터 내부에 등록된 상담사나 큐 간의 통화 평균 시간 |
협의 통화 횟수 | 상담사가 통화 중 다른 상담사와 협의를 위해 내선에서 다른 상담사나 외부 전화로 연결된 통화 횟수 |
협의 통화 시간 | 상담사가 통화 중 다른 상담사와 협의를 위해 내선에서 다른 상담사나 외부 전화로 연결된 통화 시간 |
협의 통화 - % | 상담사가 통화 중 다른 상담사와 협의를 위해 내선에서 다른 상담사나 외부 전화로 연결된 통화 비율 |
협의 통화 - 평균 | 상담사가 통화 중 다른 상담사와 협의를 위해 내선에서 다른 상담사나 외부 전화로 연결된 통화 평균 시간 |
전환 통화 횟수 | 상담사나 큐로 부터 다른 상담사나 큐로 전환 연결된 통화 횟수 |
전환 통화 시간 | 상담사나 큐로 부터 다른 상담사나 큐로 전환 연결된 통화 시간 |
전환 통화 - % | 상담사나 큐로 부터 다른 상담사나 큐로 전환 연결된 통화 비율 |
전환통화 - 평균 | 상담사나 큐로 부터 다른 상담사나 큐로 전환 연결된 통화 평균 시간 |
회의 통화 횟수 | 3명 이상의 다자간 통화 횟수. (흔히, 고객, 담당 상담사, 매니저 상담사의 3자 통화) |
회의 통화 시간 | 3명 이상의 다자간 통화 시간. (흔히, 고객, 담당 상담사, 매니저 상담사의 3자 통화) |
회의 통화 - % | 3명 이상의 다자간 통화 비율. (흔히, 고객, 담당 상담사, 매니저 상담사의 3자 통화) |
회의 통화 - 평균 | 3명 이상의 다자간 통화 평균 시간. (흔히, 고객, 담당 상담사, 매니저 상담사의 3자 통화) |
직접 인입 횟수 | 큐를 통하지 않고 전화기를 통해 상담사에게 들어온 호수의 횟수 |
직접 인입 시간 | 큐를 통하지 않고 전화기를 통해 상담사에게 들어온 호수의 시간 |
직접 인입 - % | 큐를 통하지 않고 전화기를 통해 상담사에게 들어온 호수의 비율 |
직접 인입 - 평균 | 큐를 통하지 않고 전화기를 통해 상담사에게 들어온 호수의 평균 시간 |
상담 실적(점유)
상담사별 실적 (점유) 조회합니다.
| 구분 | 설명 |
|---|---|
테넌트 | 테넌트 이름 |
상담사 ID | 상담사 일련번호 |
상담사명 | 상담사 이름 |
그룹 | 상담사 소속 그룹 |
팀 | 상담사 소속 팀 |
상담 채널 | 연결 미디어 타입 |
대기 - 대기 시간 | 대기 상태 유지된 시간 |
대기 - 대기 횟수 | 대기 상태로 변경된 횟수 |
처리 - 처리 시간 | 대기 상태의 상담원이 전화를 받거나 걸어서 통화한 시간 |
처리 - 처리 횟수 | 대기 상태의 상담원이 전화를 받거나 걸어서 통화한 횟수 |
후 처리 - 후처리 시간 | 후 처리 상태 유지된 시간 |
후 처리 - 후처리 횟수 | 후 처리 상태로 변경된 횟수 |
휴식 - 휴식 시간 | 휴식 상태 유지된 시간 |
휴식 - 휴식 횟수 | 휴식 상태로 변경된 횟수 |
상담 상태(총합)
상담사 상태를 총합으로 조회합니다.
상담 사유(총합)
상담사 사유를 총합으로 조회합니다.
| 구분 | 설명 |
|---|---|
테넌트 | 테넌트 이름 |
상담사 ID | 상담사 일련번호 |
상담사명 | 상담사 이름 |
그룹 | 상담사 소속 그룹 |
팀 | 상담사 소속 팀 |
옴니 채널 | 연결 미디어 타입 |
상태 | 현재 상담사 상태 (휴식, 후 처리, 로그아웃) - 로그 오프 = { 0: 일반, 1: 식사, 2: 퇴근, 3: 조회, 4: 비번, 5: 휴가, 6: 외근, 7: 출장, 8: 지각, 9: 수리 } - 휴식 = { 0: 일반, 1: 개인, 2: 식사, 3: 티타임, 4: 교육, 5: 회의, 6: 상담, 7: 다른 업무, 8: 개인업 무, 9: 수리 } - 후처리 = { 1: 전산 처리, 2: 문서 처리, 3: 업무 처리, 4: 고객 상담, 5: 업무 지시, 6: 협의, 7: 외부 문의, 8: 다른 업무, 9: 수리 } |
사유 | 상담원이 휴식, 후 처리, 로그 오프시 기록한 사유 |
시간 | 사유에 대한 시간 |
횟수 | 사유에 대한 횟수 |
상담 요약 현황
상담사별 요약 현황을 조회합니다.
| 구분 | 설명 |
|---|---|
테넌트 | 테넌트 이름 |
상담사 ID | 상담사 일련번호 |
상담사명 | 상담사 이름 |
그룹 | 상담사 소속 그룹 |
팀 | 상담사 소속 파트 |
상담 채널 | 연결 미디어 타입 |
I/B통화 | 고객으로부터 상담사에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인바운드 통화 횟수 |
I/B통화 시간 | 고객으로부터 상담사에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인바운드 통화 시간 |
I/B평균통화시간 | 고객으로부터 상담사에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인바운드 통화 평균 시간 |
I/B통화 초 환산 | 고객으로부터 상담사에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인바운드 통화 시간을 초로 환산 |
O/B접속 | 상담사으로부터 고객에게 연결 한 아웃바운드 접속 횟수 |
O/B통화 | 상담사로부터 고객에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 아웃바운드 통화 횟수 |
O/B통화 시간 | 상담사로부터 고객에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 아웃바운드 통화 시간 |
O/B평균 통화 시간 | 상담사로부터 고객에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 아웃바운드 통화 평균 시간 |
후 처리 시간 | 후 처리 상태 유지된 시간 |
후처리 횟수 | 후처리 상태로 변경된 횟수 |
대기 시간 | 대기 상태 유지 시간 |
대기 횟수 | 대기 상태로 변경된 횟수 |
평균 대기 시간 | 대기 시간 / 대기 건수 |
다른 업무 | “휴식 - 다른 업무”로 변경된 총 시간 |
식사 | “휴식 - 식사”로 변경된 총 시간 |
휴식 | “휴식 - 휴식”으로 변경된 총 시간 |
상담사 일일 작업 현황
일별로 상담사의 작업 현황을 조회합니다.
| 구분 | 설명 |
|---|---|
테넌트 | 테넌트 이름 |
상담사 ID | 상담사 일련번호 |
상담사명 | 상담사 이름 |
그룹 | 상담사 소속 그룹 |
팀 | 상담사 소속 팀 |
상담 채널 | 연결 미디어 타입 |
로그인 시간 | 상담사 로그인 시간 |
로그 아웃 시간 | 상담사 로그아웃 시간 |
대기 - 대기 시간 | 대기 상태 유지된 시간 |
대기 - 대기 횟수 | 대기 상태로 변경된 횟수 |
처리 - 처리 시간 | 대기 상태의 상담사가 전화를 받거나 걸어서 통화한 시간 - 인바운드는 상담사 전화기에 벨이 울리는 순간부터 아웃바운드 수화기를 든 순간부터 통화가 끝날 때까지의 시간 |
처리 - 처리 횟수 | 대기 상태의 상담사가 전화를 받거나 걸어서 통화한 횟수 |
후처리 - 후 처리 시간 | 후 처리 상태 유지된 시간 |
후처리 - 후 처리 횟수 | 후 처리 상태로 변경된 횟수 |
휴식 - 휴식 시간 | 휴식 상태 유지된 시간 |
휴식 - 휴식 횟수 | 휴식 상태로 변경된 횟수 |
인바운드 - 통화시간 | 상담사 인바운드 통화한 시간 |
인바운드 - I/B통화 | 상담사 인바운드 통화한 건수 |
아웃바운드 - 통화시간 | 상담사 아웃바운드 통화한 시간 |
아웃바운드 - O/B통화 | 상담사 아웃바운드 통화한 건수 |
상담사 로그인/로그아웃
상담사의 로그인/로그아웃 시간을 조회합니다. 1일 기준 상담사가 처음 로그인하여 로그아웃 할 때까지의 현황이 표현됩니다.
| 구분 | 설명 |
|---|---|
테넌트 | 테넌트 이름 |
상담사 ID | 상담사 일련번호 |
상담사명 | 상담사 이름 |
그룹 | 상담사 소속 그룹 |
팀 | 상담사 소속 팀 |
옴니 채널 | 연결 미디어 타입(Call or Chat) |
로그 인 시간 | 상담사 로그인 시간 |
로그 아웃 시간 | 상담사 로그아웃 시간(null인 경우 로그인 상태) |
등록 시간 | 상담사 로그인 유지 시간 |
Last updated
