녹취 관리 시스템
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상담 애플리케이션 어드민에서 녹취 파일을 관리하는 녹취 관리 시스템 서버의 관리자 페이지로 이동하여 로그인할 수 있습니다. Admin 계정은 따로 로그인 없이 바로 접속이 가능합니다.
저장된 녹취 파일을 조회 , 청취, 다운로드할 수 있으며 녹취 파일 삭제는 불가합니다.
조회 조건을 설정하고 조회를 누르면 조건에 해당하는 녹취 파일의 목록이 노출됩니다.
최초 생성된 녹취 파일과 상담 애플리케이션 어드민을 통해서 다운받은 녹취 파일에 대해서 동일한 파일임을 확인할 수 있습니다.
[파일 선택]을 클릭하여 기존에 다운받은 녹취 파일을 선택합니다.
선택 파일 해시와 서버 파일 해시가 동일하다면 녹취 파일이 원본이라는 것을 증명할 수 있습니다.
녹취 파일을 선택하여 여러개 다운로드 하거나 개별로 다운로드 가능합니다.
다운로드 시에는 사유를 입력해야 합니다.
녹취 관리 시스템에서 저장된 녹취 파일을 직접 청취 가능합니다.
상담 애플리케이션의 모든 콜에 대한 모니터링 기능을 제공하고 청취 기능을 제공합니다.
조건을 선택한 뒤 시작 버튼을 누릅니다.
현재 통화 중인 목록이 노출되며, AI 상담봇, 상담사와 통화 시 청취가 가능합니다.
상담사 내선번호별로 녹취 파일 사용량(녹취 파일 건수)를 조회합니다.
큐 대기 중에 종료된 호의 경우 상담사와 통화 연결이 되지 않았기 때문에 조회 대상에서 제외됩니다.
상담사 내선번호 기준으로 INBOUND , OUTBOUND 호를 구분하고 통화시간을 통계로 제공합니다.
녹취 관리 시스템으로 로그인한 이력을 제공합니다.
녹취 관리 시스템으로 접속하여 관리자가 실행한 모든 명령어에 대한 이력을 조회합니다.
| 구분 | 상세 설명 |
|---|---|
| 구분 | 상세 설명 |
|---|---|
회사
테넌트 이름
통화종류
IN : INBOUND 호
OUT : OUTBOUND 호
상담원
상담사 ID
이름
상담사 이름
시작시간
녹취 시작 시각
종료시간
녹취 종료 시각
내선번호
상담사 내선번호(DN)
연결번호
상담 고객 전화번호
통화종료 번호
먼저 통화 종료를 시도한 번호 ( 내선번호 or 연결번호 중에 1개임 )
통화시간(초)
상담사와 고객 간 실제 통화를 한 시간 ( 녹취 파일 생성 옵션에 따라서 통화시간과 녹취파일 생성시간이 다를 수 있음)
녹취 타입
전수 녹취
내선번호
상담원 내선번호
연결번호
상담 고객측 전화번호(착발신 구분없음)
날짜
녹취 파일이 생성된 날짜
레코드 개수
상담원 내선로 통화 연결되어 녹취파일이 생성 된 갯수 ( 해당 내선으로 착신된 INBOUND 호수와 동일함)
총 통화시간(초)
상담원 내선으로 통화 연결된 총 통화 시간
