녹취 관리 시스템
녹취 관리 시스템
상담 애플리케이션 어드민에서 녹취 파일을 관리하는 녹취 관리 시스템 서버의 관리자 페이지로 이동하여 로그인할 수 있습니다. Admin 계정은 따로 로그인 없이 바로 접속이 가능합니다.
녹취 내역 관리
녹취 내역 관리
저장된 녹취 파일을 조회 , 청취, 다운로드할 수 있으며 녹취 파일 삭제는 불가합니다.
조회 조건
조회 조건을 설정하고 조회를 누르면 조건에 해당하는 녹취 파일의 목록이 노출됩니다.
| 구분 | 상세 설명 |
|---|---|
회사 | 테넌트 이름 |
통화종류 | IN : INBOUND 호 |
OUT : OUTBOUND 호 | |
상담원 | 상담사 ID |
이름 | 상담사 이름 |
시작시간 | 녹취 시작 시각 |
종료시간 | 녹취 종료 시각 |
내선번호 | 상담사 내선번호(DN) |
연결번호 | 상담 고객 전화번호 |
통화종료 번호 | 먼저 통화 종료를 시도한 번호 ( 내선번호 or 연결번호 중에 1개임 ) |
통화시간(초) | 상담사와 고객 간 실제 통화를 한 시간 ( 녹취 파일 생성 옵션에 따라서 통화시간과 녹취파일 생성시간이 다를 수 있음) |
녹취 타입 | 전수 녹취 |
녹취 파일 원본 증명
최초 생성된 녹취 파일과 상담 애플리케이션 어드민을 통해서 다운받은 녹취 파일에 대해서 동일한 파일임을 확인할 수 있습니다.
[파일 선택]을 클릭하여 기존에 다운받은 녹취 파일을 선택합니다.
선택 파일 해시와 서버 파일 해시가 동일하다면 녹취 파일이 원본이라는 것을 증명할 수 있습니다.
녹취 파일 다운로드
녹취 파일을 선택하여 여러개 다운로드 하거나 개별로 다운로드 가능합니다.
다운로드 시에는 사유를 입력해야 합니다.
녹취 파일 재생
녹취 관리 시스템에서 저장된 녹취 파일을 직접 청취 가능합니다.
콜 모니터링
콜 모니터링
상담 애플리케이션의 모든 콜에 대한 모니터링 기능을 제공하고 청취 기능을 제공합니다.
조건
조건을 선택한 뒤 시작 버튼을 누릅니다.
현재 통화 중인 목록이 노출되며, AI 상담봇, 상담사와 통화 시 청취가 가능합니다.
녹취 사용량
녹취 사용량
상담사 내선번호별로 녹취 파일 사용량(녹취 파일 건수)를 조회합니다.
큐 대기 중에 종료된 호의 경우 상담사와 통화 연결이 되지 않았기 때문에 조회 대상에서 제외됩니다.
녹취 목록
| 구분 | 상세 설명 |
|---|---|
내선번호 | 상담원 내선번호 |
연결번호 | 상담 고객측 전화번호(착발신 구분없음) |
날짜 | 녹취 파일이 생성된 날짜 |
레코드 개수 | 상담원 내선로 통화 연결되어 녹취파일이 생성 된 갯수 ( 해당 내선으로 착신된 INBOUND 호수와 동일함) |
총 통화시간(초) | 상담원 내선으로 통화 연결된 총 통화 시간 |
녹취 사용량 통계
녹취 사용량 통계
상담사 내선번호 기준으로 INBOUND , OUTBOUND 호를 구분하고 통화시간을 통계로 제공합니다.
로그인 이력
로그인 이력
녹취 관리 시스템으로 로그인한 이력을 제공합니다.
녹취 관리 이력
녹취 관리 시스템으로 접속하여 관리자가 실행한 모든 명령어에 대한 이력을 조회합니다.
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