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상담 애플리케이션 어드민 홈

상담 애플리케이션 어드민의 경우 총 3개의 통합 모니터링 화면을 제공합니다.

통합 모니터링 현황 A

해당 테넌트의 콜 현황, 서비스 현황, 시간대별 콜 현황, 상담사 상태 현황을 모니터링 합니다.

통합 모니터링 현황 A

구분	설명
콜 현황	인입호: 큐에 인입된 호 대기호: 큐에 인입 후 상담사에게 분배 되기 위해 대기 중인 호 응답호: 큐에 인입된 호 중 상담사에게 분배된 호 포기호: 큐에 인입 후 상담사에게 분배되기 전 설정한 대기 시간 이내에 고객이 끊은 호수 발신호: 상담사가 고객에게 발신을 시도하여 고객과 연결된 호
서비스 현황	서비스 레벨: 일정한 시간(n초) 안에 응답 되거나 포기된 호의 비율이며 총 5개 중 한 개를 선택할 수 있음 (일정 시간 내 응답호 수 + 일정 시간 내 포기호 수) / 실 인입호 수) * 100 응답률: 큐에 인입된 호 중 상담원에게 분배된 호의 비율 (응답률 = 응답호 수 / 인입호 수 * 100)
시간대별 콜 현황	당일 기준 0시~23시 사이의 시간대별 인입호 / 응답호 / 발신호의 건수 관리자가 설정을 통해 기준 시간을 변경할 수 있음
상담사 상태 현황	대기: 대기 상태인 상담사 비율 휴식: 휴식 상태인 상담사 비율 통화 중: 통화 중 상태인 상담사 비율 후 처리: 후 처리 상태인 상담사 비율

통합 모니터링 현황 B

해당 테넌트의 서비스 현황, 콜 현황, 상담사 상태 현황, 상담사 실적 현황을 모니터링 합니다.

통합 모니터링 현황 B

구분	설명
서비스 현황	서비스 레벨: 일정한 시간(n초) 안에 응답 되거나 포기된 호의 비율이며 총 5개 중 한 개를 선택할 수 있음 (일정 시간 내 응답호 수 + 일정 시간 내 포기호 수) / 실 인입호 수) * 100 응답률: 큐에 인입된 호 중 상담원에게 분배 된 호의 비율 (응답률 = 응답 호 수 / 인입 호 수 * 100)
콜 현황	대기호: 큐에 인입 후 상담사에게 분배되기 위해 대기 중인 호 인입호: 큐에 인입된 호 응답호: 큐에 인입된 호 중 상담사에게 분배된 호 발신호: 상담사가 고객에게 발신을 시도하여 고객과 연결이 된 호
상담사 상태 현황	대기: 대기 상태인 상담사 비율 휴식: 휴식 상태인 상담사 비율 통화 중: 통화 중 상태인 상담사 비율 후 처리: 후 처리 상태인 상담사 비율
상담사 실적 현황(AVG)	인바운드 통화시간: 각 테넌트의 상담사들의 IB 통화 시간의 평균값 아웃바운드 통화시간: 각 테넌트의 상담사들의 OB 통화 시간의 평균값 통화시간: 각 테넌트의 상담사들의 총 통화 시간의 평균값 후처리시간: 각 테넌트의 상담사들의 후처리 시간의 평균값

통합 모니터링 현황 C

해당 테넌트의 콜 현황, 서비스 현황, 상담사 상태 현황, 후처리 세부 현황, 휴식 세부 현황을 모니터링 합니다.

통합 모니터링 현황 C

구분	설명
콜 현황	인입호: 큐에 인입된 호 대기호: 큐에 인입 후 상담사에게 분배되기 위해 대기 중인 호 응답호: 큐에 인입된 호 중 상담사에게 분배된 호 포기호: 큐에 인입 후 상담사에게 분배 되기 전 설정한 대기 시간 이내에 고객이 끊은 호수 발신호: 상담사가 고객에게 발신을 시도하여 고객과 연결된 호
서비스 현황	서비스 레벨: 일정한 시간(n초) 안에 응답 되거나 포기된 호의 비율이며 총 5개 중 한 개를 선택할 수 있음 (일정 시간 내 응답호 수 + 일정 시간 내 포기호 수) / 실 인입호 수) * 100 응답률: 큐에 인입된 호 중 상담원에게 분배 된 호의 비율 (응답률 = 응답호 수 / 인입호 수 * 100)
상담사 상태 현황	대기: 대기 상태인 상담사 비율 휴식: 휴식 상태인 상담사 비율 통화 중: 통화 중 상태인 상담사 비율 후 처리: 후 처리 상태인 상담사 비율
후처리 세부 현황	각 테넌트 별 지정 되어 있는 후처리 세부 사유 상태에 따라 작업 중인 상담사의 수
휴식 세부 현황	각 테넌트 별 지정 되어 있는 휴식 세부 사유 상태에 따라 작업 중인 상담사의 수

시스템 관리자(MASTER) 통합 모니터링 현황

전체 테넌트에 대한 실시간 상담사 통계, 라우트 현황, 상담사 상태를 모니터링 합니다.

구분	설명
Switch OS 현황	U CTI서버의 리소스(CPU, Memory, HDD)사용률을 모니터링
실시간 상담사 통계	전체 상담사에 대한 실시간 통계(휴식, 후처리, 대기, 인바운드, 아웃바운드)
라우트 현황	서비스 레벨, 응답률, 대기호, 총인입, 콜백 등을 모니터링
상담사 상태	전체 상담사에 대한 상태(대기, 휴식, 통화 중, 후처리, 로그 아웃) 확인