매니지먼트
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상담사 그룹을 추가/삭제/변경합니다.
상담사는 상담사 팀의 종속 자원이며, 상담사 팀은 상담사 그룹의 종속 자원입니다. 즉, 상담사 그룹은 상담사 자원의 최상위 모임으로 상담사를 등록하기 위해서는 반드시 등록되어야 합니다.
테넌트
테넌트 선택
상담사 그룹 ID
사용하고자 하는 상담사 그룹의 ID
그룹명
사용하고자 하는 상담사 그룹의 이름
감시
상담사 그룹에 대한 감시 여부 설정 (감시 설정/감시 해제) 감시 설정이 활성화된 상담사 그룹에 소속된 상담사 단말에 대한 상태 모니터링이 가능
상담사 팀을 추가/삭제/변경합니다.
상담사는 상담사 팀의 종속 자원이며, 상담사 팀은 상담사 그룹의 종속 자원입니다. 상담사 팀은 상담사 자원의 상위 모임으로, 상담사를 등록하기 위해서는 반드시 등록되어야 합니다.
테넌트
상담사 그룹이 소속될 테넌트 ID
그룹 ID
상담사 팀이 소속될 상담사 그룹 ID
팀 ID
사용하고자 하는 상담사 팀 ID
팀명
사용하고자 하는 상담사 팀 이름
감시
상담사 파트에 대한 감시 여부 설정 (감시 설정/감시 해제) 감시 설정이 활성화된 상담사 파트에 소속된 상담사 단말에 대한 상태 모니터링이 가능
상담사를 추가/삭제/변경합니다.
테넌트
상담사 그룹이 소속될 테넌트 ID
그룹
상담사가 소속될 상담사 그룹ID
팀
상담사가 소속될 상담사 팀 ID
상위 상담사 ID
대표 상담사 ID
상담사 ID
상담사의 계정으로 사용될 ID
상담사
사용하고자 하는 상담사 이름
비밀번호
상담사ID의 비밀번호 - 아래 비밀번호 유의사항 참고
레벨
[1] 상담사 [2] 파트 매니저 [3] 그룹 매니저 [4] 테넌트 매니저 [5] 시스템 매니저 [6] 전체
권한
등록된 권한 중에 하나를 선택함
Blend 종류
상담사의 블랜딩 종류 선택(Inbound / Outbound / Blend)
업무 종류
[1] call = 콜 상담 업무용 [2] talk = 채팅 상담 업무용 [3] email =이메일 상담 업무용
미디어
미디어 서버
미디어 로그인 ID
미디어 로그인 ID
내선
내선 ID
감시
상담원의 모니터링 여부를 표시함 감시가 해제된 상담원은 호 분배를 받을 수 없을 뿐만 아니라 상담원 관련 호, 상태 통계도 적용되지 않음 ※ 체크박스 체크 시: 감시 설정 / 체크 해제 시: 감시 해제
기본 큐
상담사가 기본적으로 분배 받을 큐 번호 선택 큐의 대기율(대기호수 / 수신 가능 상담원 × 100)을 이용하여 시나리오를 분배할 때에 여기에서 설정한 기본 큐의 대기호수 사용
접속 가능 IP
접속을 허용할 Client측 IP를 미리 등록하여 접속 여부를 제어할 수 있고 * 로 설정할 경우 모든 IP대역에 대해서 접속이 가능한 상태
이메일
상담사 이메일 주소
모바일
상담사 핸드폰 번호
팩스
상담사 팩스 번호
내선번호
상담사 내선번호
별명
상담사 별명
호스트명
상담사 개인 설정 도메인 또는 호스트명
로그인 실패 횟수
상담앱으로 로그인을 실패한 횟수가 5회가 되면 접속이 차단되며, 관리자가 로그인 실패 횟수를 0으로 초기화 하고 상담 애플리케이션의 ID와 PW를 정확하게 입력한 경우에 로그인에 성공합니다.
webRTC사용
상담 애플리케이션 화면에서 제공하는 통화 기능 사용 여부를 설정 ON = 상담 애플리케이션에서 제공하는 webRTC를 이용하여 통화할 경우 on으로 설정 OFF = IP-Phone을 이용하여 통화를 할 경우 off로 설정
Monitoring 유지시간 체크
상담 애플리케이션 화면에서 아무런 동작을 하지 않고 대기 상태만 유지될 경우 Monitoring 유지시간 경과 시 해당 세션은 강제 종료
콜 모니터링
‘모니터링-현황-상담사’화면에서 상담사의 통화 내용을 모니터링(감청) 할 수 있는 권한
비밀번호 업데이트 시각
상담사의 로그인 비밀번호를 업데이트 한 시각
입사일
상담사 입사일
퇴사일
상담사 퇴사일
생성된 상담사에 대한 스킬 부여는 상담사 목록의 제일 앞에 있는 [add skill] 아이콘을 사용합니다.
비밀번호 5회 이상 실패시: 상담사(agent) 로그인 시 5회 이상 비밀번호 실패할 경우 로그인을 시도할 수 없게 됩니다. 그럴 경우 admin 관리자가 상담앱 어드민에 접속 가능하여, 매니지먼트 > 상담사 > 상담사 메뉴에서 로그인 실패 횟수를 0으로 수정하여 저장하면 다시 로그인 시도가 가능하게 됩니다.
기존 비밀번호를 잃어버린 경우: 상담사(agent) 계정의 비밀번호를 잃어버린 경우, 매니지먼트 > 상담사 > 상담사 메뉴의 비밀번호에서 해당 상담사/관리자의 비밀번호를 재설정하여 안내가 가능합니다.
장기 미사용 계정일 경우: 상담사(agent) 계정이 장기 미사용으로 휴면 처리 된 경우, 매니지먼트 > 상담사 > 상담사 메뉴에 해당 계정 정말 맨 앞에 '자물쇠' 버튼이 생성됩니다. 자물쇠 버튼을 클릭하여 장기 미사용 계정을 휴면 해제할 수 있습니다.
관리자 계정의 활성화 및 비밀번호 설정이 필요 시
관리자(admin) 계정의 비밀번호를 5회 이상 실패하였거나, 비밀번호를 잃어버렸거나, 계정이 장기 미사용 처리되었을 경우에는 centerflow@kakaoenterprise.com로 문의해 주세요.
접속 IP 관리: 상담사(agent) 로그인 시 계정정보에 설정된 IP와 동일한 IP 환경에서만 로그인이 가능합니다. 타 IP에서 접속을 시도할 경우 로그인이 불가합니다. 사전에 admin 관리자가 상담앱 어드민에 접속 가능하여, 매니지먼트 > 상담사 > 상담사 메뉴에서 접속가능IP를 설정해야 합니다. (접속 가능 IP를 등록하면, 로그인 시 IP 유효성 체크 기능이 즉시 적용됩니다.)
로그인 인증번호 수신 전화번호 설정: 상담사(agent) 로그인 시 계정정보에 설정된 전화번호로 2차 인증을 위한 인증번호가 발송됩니다. 인증번호를 입력해야만 로그인이 가능하며 인증번호 없이는 로그인이 불가합니다. 사전에 admin 관리자가 상담앱 어드민에 접속 가능하여, 매니지먼트 > 상담사 > 상담사 메뉴에서 모바일 항목에 상담사 전화번호를 설정해야 합니다. (모바일 정보 입력 완료 후, 변경한 계정 가장 왼쪽의 체크박스를 체크한 뒤, '저장'을 진행해야 변경된 정보가 정상 저장됩니다.)
