매니지먼트
상담사
상담사 그룹
상담사 그룹을 추가/삭제/변경합니다.
상담사는 상담사 팀의 종속 자원이며, 상담사 팀은 상담사 그룹의 종속 자원입니다. 즉, 상담사 그룹은 상담사 자원의 최상위 모임으로 상담사를 등록하기 위해서는 반드시 등록되어야 합니다.
| 구분 | 설명 |
|---|---|
테넌트 | 테넌트 선택 |
상담사 그룹 ID | 사용하고자 하는 상담사 그룹의 ID |
그룹명 | 사용하고자 하는 상담사 그룹의 이름 |
감시 | 상담사 그룹에 대한 감시 여부 설정 (감시 설정/감시 해제) 감시 설정이 활성화된 상담사 그룹에 소속된 상담사 단말에 대한 상태 모니터링이 가능 |
상담사 팀
상담사 팀을 추가/삭제/변경합니다.
상담사는 상담사 팀의 종속 자원이며, 상담사 팀은 상담사 그룹의 종속 자원입니다. 상담사 팀은 상담사 자원의 상위 모임으로, 상담사를 등록하기 위해서는 반드시 등록되어야 합니다.
| 구분 | 설명 |
|---|---|
테넌트 | 상담사 그룹이 소속될 테넌트 ID |
그룹 ID | 상담사 팀이 소속될 상담사 그룹 ID |
팀 ID | 사용하고자 하는 상담사 팀 ID |
팀명 | 사용하고자 하는 상담사 팀 이름 |
감시 | 상담사 파트에 대한 감시 여부 설정 (감시 설정/감시 해제) 감시 설정이 활성화된 상담사 파트에 소속된 상담사 단말에 대한 상태 모니터링이 가능 |
상담사
상담사를 추가/삭제/변경합니다.
| 구분 | 설명 |
|---|---|
테넌트 | 상담사 그룹이 소속될 테넌트 ID |
그룹 | 상담사가 소속될 상담사 그룹ID |
팀 | 상담사가 소속될 상담사 팀 ID |
상위 상담사 ID | 대표 상담사 ID |
상담사 ID | 상담사의 계정으로 사용될 ID |
상담사 | 사용하고자 하는 상담사 이름 |
비밀번호 | 상담사ID의 비밀번호 - 아래 비밀번호 유의사항 참고 |
레벨 | [1] 상담사 [2] 파트 매니저 [3] 그룹 매니저 [4] 테넌트 매니저 [5] 시스템 매니저 [6] 전체 |
권한 | 등록된 권한 중에 하나를 선택함 |
Blend 종류 | 상담사의 블랜딩 종류 선택(Inbound / Outbound / Blend) |
업무 종류 | [1] call = 콜 상담 업무용 [2] talk = 채팅 상담 업무용 [3] email =이메일 상담 업무용 |
미디어 | 미디어 서버 |
미디어 로그인 ID | 미디어 로그인 ID |
내선 | 내선 ID |
감시 | 상담원의 모니터링 여부를 표시함 감시가 해제된 상담원은 호 분배를 받을 수 없을 뿐만 아니라 상담원 관련 호, 상태 통계도 적용되지 않음 ※ 체크박스 체크 시: 감시 설정 / 체크 해제 시: 감시 해제 |
기본 큐 | 상담사가 기본적으로 분배 받을 큐 번호 선택 큐의 대기율(대기호수 / 수신 가능 상담원 × 100)을 이용하여 시나리오를 분배할 때에 여기에서 설정한 기본 큐의 대기호수 사용 |
접속 가능 IP | 접속을 허용할 Client측 IP를 미리 등록하여 접속 여부를 제어할 수 있고 |
이메일 | 상담사 이메일 주소 |
모바일 | 상담사 핸드폰 번호 |
팩스 | 상담사 팩스 번호 |
내선번호 | 상담사 내선번호 |
별명 | 상담사 별명 |
호스트명 | 상담사 개인 설정 도메인 또는 호스트명 |
로그인 실패 횟수 | 상담앱으로 로그인을 실패한 횟수가 5회가 되면 접속이 차단되며, 관리자가 로그인 실패 횟수를 0으로 초기화 하고 상담 애플리케이션의 ID와 PW를 정확하게 입력한 경우에 로그인에 성공합니다. |
webRTC사용 | 상담 애플리케이션 화면에서 제공하는 통화 기능 사용 여부를 설정 ON = 상담 애플리케이션에서 제공하는 webRTC를 이용하여 통화할 경우 on으로 설정 OFF = IP-Phone을 이용하여 통화를 할 경우 off로 설정 |
Monitoring 유지시간 체크 | 상담 애플리케이션 화면에서 아무런 동작을 하지 않고 대기 상태만 유지될 경우 Monitoring 유지시간 경과 시 해당 세션은 강제 종료 |
콜 모니터링 | ‘모니터링-현황-상담사’화면에서 상담사의 통화 내용을 모니터링(감청) 할 수 있는 권한 |
비밀번호 업데이트 시각 | 상담사의 로그인 비밀번호를 업데이트 한 시각 |
입사일 | 상담사 입사일 |
퇴사일 | 상담사 퇴사일 |
생성된 상담사에 대한 스킬 부여는 상담사 목록의 제일 앞에 있는 [add skill] 아이콘을 사용합니다.
계정 활성화 및 비밀번호 설정 방법
비밀번호 5회 이상 실패시: 상담사(agent) 로그인 시 5회 이상 비밀번호 실패할 경우 로그인을 시도할 수 없게 됩니다. 그럴 경우 admin 관리자가 상담앱 어드민에 접속 가능하여, 매니지먼트 > 상담사 > 상담사 메뉴에서 로그인 실패 횟수를 0으로 수정하여 저장하면 다시 로그인 시도가 가능하게 됩니다.
기존 비밀번호를 잃어버린 경우: 상담사(agent) 계정의 비밀번호를 잃어버린 경우, 매니지먼트 > 상담사 > 상담사 메뉴의 비밀번호에서 해당 상담사/관리자의 비밀번호를 재설정하여 안내가 가능합니다.
장기 미사용 계정일 경우: 상담사(agent) 계정이 장기 미사용으로 휴면 처리 된 경우, 매니지먼트 > 상담사 > 상담사 메뉴에 해당 계정 정말 맨 앞에 '자물쇠' 버튼이 생성됩니다. 자물쇠 버튼을 클릭하여 장기 미사용 계정을 휴면 해제할 수 있습니다.
관리자 계정의 활성화 및 비밀번호 설정이 필요 시
관리자(admin) 계정의 비밀번호를 5회 이상 실패하였거나, 비밀번호를 잃어버렸거나, 계정이 장기 미사용 처리되었을 경우에는 centerflow@kakaoenterprise.com로 문의해 주세요.
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