로그인하기
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상담 애플리케이션 어드민에 로그인하는 방법은 다음과 같습니다.
상담 애플리케이션 어드민의 경우 시스템 보안을 위해서 IP 또는 http 접속은 제한하고 https://도메인 형태로 접속합니다.
상담 애플리케이션 어드민 접속 URL: https://csapp.centerflow.ai/admin/
아이디, 비밀번호를 이용하여 로그인 인증 절차를 수행합니다.
| 항목 | 설명 |
|---|---|
안내
상담 애플리케이션 어드민 로그인 화면이 표시되지 않을 경우, 상담 애플리케이션의 방화벽 설정(접속 허용 IP)이나 PC의 hosts 설정(사내망에서는 공인 IP로 접속 불가/사내 IP로만 접속 가능)을 확인하시기 바랍니다.
상담 애플리케이션 로그인 실패에 대한 조치 방안입니다.
상담 애플리케이션 어드민 로그인 시도 중 비밀번호를 5회 이상 실패할 경우, 접속 가능한 관리자(admin 계정 소유자)에게 계정 활성화를 요청해야 합니다.
계정 활성화 방법을 참고하여 계정을 활성화하실 수 있습니다.
상담 애플리케이션 사용 중에 비정상적으로 종료(로그아웃하지 않고 웹 브라우져 종료)한 경우 아래와 같이 중복 로그인 경고 팝업창이 발생할 수 있습니다. 해당 팝업창에서 [확인] 버튼 선택 시 기존 접속은 강제 종료되고 마지막에 접속을 시도한 세션에 대해서만 정상적으로 사용할 수 있습니다.
상담 애플리케이션 어드민의 경우 시스템 관리자(MASTER 계정)와 테넌트별 관리자의 메뉴 구성과 출력되는 화면이 다르게 동작합니다. 테넌트 관리자는 해당 테넌트에 소속된 상담사에 대해서만 모니터링 가능하고, 시스템 관리자의 경우 전체 테넌트에 소속된 상담사에 대한 모니터링이 가능합니다.
테넌트별 관리자 메인 화면
테넌트별 관리자가 상담 애플리케이션 어드민에 정상 로그인하면 아래와 같은 메인 페이지를 확인할 수 있습니다. 메인 페이지는 통합 모니터링 현황 A 입니다.
상담 애플리케이션 어드민 화면
시스템 관리자가 상담 애플리케이션 어드민에 정상 로그인하면 아래와 같은 메인 페이지를 확인할 수 있습니다. 상담 애플리케이션 어드민 화면 구성은 다음과 같습니다.
상담 애플리케이션 어드민 상세 메뉴
상담 애플리케이션 어드민은 아래와 같은 메뉴 Tree로 구성되어 있습니다.
| 구성 | 설명 |
|---|---|
| 메인 메뉴 | 서브 메뉴 | 설명 |
|---|---|---|
① 메인 메뉴 Tree
관리자 어플리케이션에서 사용 가능한 메뉴 Tree
➁ 즐겨찾기
즐겨찾기 설정한 메뉴 확인
➂ 탭 메뉴
탭 메뉴 설정 영역
➃ 데이터 설정
각 메뉴별 데이터 설정 영역
➄ 계정 설정
로그인한 계정에 대한 설정
➅ 바로 가기
모듈별 관리자 페이지 접속
➆ 공지사항
상담 애플리케이션 어드민에서 등록한 공지사항 확인
홈
시스템 계정(MASTER)와 테넌트별 관리자 계정의 경우 출력되는 홈 화면의 내용이 다름
즐겨찾기
즐겨찾기로 추가한 탭 메뉴 화면 바로가기
모니터링
현황 - 통합 모니터링
- 대시보드
- IVR 채널
- 대기호
- 대기호 상세
- 상담사
월보드
상담사 그룹현황, 상담사 실적, 통합 모니터링 현황을 확인
통계
대표번호
- 대표번호 실적 (총합)
대표번호별 통계 조회
테넌트
- 테넌트 일일결산
- 테넌트 서비스별 일일결산
테넌트(회사)별 통계 조회
내선
- 내선 실적 (건수)
- 내선 실적 (통화)
- IVR 내선 실적 (통화)
내선별 통계 조회
큐
- 큐 실적 (건수)
- 큐 실적 (총합)
- 큐 5초 단위 분배
- 큐 5초 단위 포기
- 포기호 리스트
큐별 통계 조회
상담사
- 상담 실적 (건수)
- 상담 실적 (통화)
- 상담 실적 (총합)
- 상담 실적 (점유)
- 상담 스킬 실적
- 상담 상태 (총합)
- 상담 사유 (총합)
- 상담 요약 현황
- 상담 인입 구분 통계
- 상담사 일일 작업 현황
- 상담사 로그인/로그아웃
상담사별 통계 조회
상담관리
고객 관리
- 상담 고객
- 고객 정보 통합
상담 고객의 정보 조회 및 관리
상담 관리
- 고객 정보
- 상담 유형
- 이관 유형
상담 유형과 고객 정보 조회 및 관리
템플릿 관리
- 상담 템플릿
- 문자 템플릿
상담을 위한 템플릿 관리
매니지먼트
상담사
- 상담사 그룹
- 상담사 팀
- 상담사
그룹, 팀, 개인 단위로 상담사 확인 및 관리
아이디
관리자 계정의 ID 입력 - 조건: 숫자와 영문자 조합으로만 사용 가능
비밀번호
부여받은 관리자 계정의 비밀번호 입력하여 로그인 후 변경 필수
- 조건:
1. 비밀번호는 9-16글자로 구성
2. 영어 대문자가 한 글자 이상 반드시 포함 (A-Z)
3. 영어 소문자가 한 글자 이상 반드시 포함 (a-z)
4. 숫자가 한 글자 이상 반드시 포함 (0-9)
5. 특수문자 한 글자 이상 반드시 포함( !, @, #, $, %, ^, &, ., *, (, ) )
6. 연속된 문자를 3개 이상 사용할 수 없음 (abc, 123)
7. 동일한 문자를 연속으로 3개 이상 사용할 수 없음 (aaa, 111)
8. 비밀번호에 아이디를 포함할 수 없음
기억하기
로그인 화면에서 입력한 정보(아이디, 비밀번호)를 캐시에 저장했다가 다음번 로그인 시 별도 입력없이 사용할 수 있음 - 웹 브라우져의 캐시를 삭제할 경우 초기화되며, 공용PC를 이용하여 상담업무를 수행할 경우 해당 설정은 반드시 비활성화한 상태로 사용해야함
