AI 상담봇 통계
AI 상담봇 통계
AI 상담봇과 관련된 통계를 확인할 수 있습니다.
날짜
날짜를 선택하여 선택한 날짜에 대한 통계를 확인할 수 있습니다.
| 카테고리 | 설명 |
|---|---|
오늘 | 0시부터(운영 시간의 경우 근무 시작 시간부터) 통계를 확인하는 시점까지의 통계를 확인할 수 있음 |
어제 | 확인하는 시점 기준 전날의 통계를 확인할 수 있음 |
7일 | 확인하는 시점의 당일을 포함, 이전 7일 동안의 통계를 확인할 수 있음 |
30일 | 확인하는 시점의 당일을 포함, 이전 30일 동안의 통계를 확인할 수 있음 |
직접 입력 | 통계 확인이 필요한 날짜를 직접 지정 가능하며, 최대 3개월까지 조회할 수 있음 |
다운로드
보고 있는 날짜에 대한 통계 데이터를 다운로드할 수 있는 기능으로 [다운로드] 버튼을 클릭하면 아래와 같은 형태의 xlsx 파일이 다운로드됩니다.
응대실적
AI 상담봇으로 인입된 이후의 플로우에서 AI 상담봇이 응대한 케이스별 실적을 보여줍니다.
전체 시간 보기
근무 외 시간을 포함하여, AI 상담봇이 응대하는 전체 시간에 대한 통계를 제공합니다.
운영 시간 보기
근무 시간에 대한 통계만을 제공합니다. 상담사, 상담톡 전환 후 완료 케이스의 경우 근무시간 내에만 발생하므로 전체 시간 보기에 비해 더 많은 비중을 차지할 수 있습니다.
총 인입 기준
누적 그래프로 노출하여 총 인입 수 중 각 케이스가 차지하는 비중을 파악하기에 용이합니다.
개별 인입 기준
개별 그래프로 노출하여 각 케이스의 개별 수치를 파악하기에 용이합니다.
| 범주 | 설명 | |
|---|---|---|
AI 상담봇 완료 | 상담톡/상담사 전환 없이 숏헤드 인텐트 응대만으로 종료된 콜 수 | |
스마트 콜백 접수 | 스마트 콜백이 접수된 수(IVR 콜백 포함) | |
상담사 전환 후 완료 | AI 상담봇과 통화 중 상담사로 전환하여 통화 종료된 수 | 대시보드 |
상담톡 전환 후 완료 | AI 상담봇과 통화 중 상담톡으로 전환 요청하여 통화 종료된 수 | |
비정상 종료 | 정상적으로 통화가 종료되기 전, 고객이 먼저 통화 종료한 수 |
점유율 및 완료율
점유율
신청한 봇 채널이 얼마나 이용되고 있는지 보여주는 지표입니다. 비율이 낮을 수록 봇이 적게, 비율이 높을 수록 봇이 많이 사용되고 있는 것으로, 항상 높은 비율을 유지한다면 봇 채널 수를 늘리는 것이 좋습니다.
완료율
전체 콜 인입 중 AI 상담봇만으로 상담을 완료한 비율입니다. 완료율이 높다면 AI 상담봇의 응대가 효율적으로 이루어지고 있다는 것을 보여줍니다.
인텐트별 실적
인텐트란 동일한 의도를 가진 발화들의 묶음으로, 콘솔에서 설정한 고객 문의 유형을 말합니다. 인텐트별 실적에서는 AI 상담봇이 응대한 인텐트에 대한 실적을 확인할 수 있습니다.
상위 5개 인텐트
전체 인텐트 중 선택한 기간동안 가장 많이 들어온 상위 5개 인텐트에 대한 값을 보여줍니다.
전체 인텐트
선택한 기간의 전체 인텐트에 대한 실적을 보여줍니다.
평균 통화 시간
AI 상담봇이 고객을 응대하는 시간의 평균을 보여줍니다.
미지원 문의 고객 발화 분석
미지원 문의 고객 발화는 고객이 설정한 인텐트(문의 유형)에서 벗어나 AI 상담봇이 대응하지 못하는(fallback) 발화들입니다. 미지원 문의지만 많이 들어오는 유형의 발화는 서비스 지원 문의를 접수하여 문의 유형을 추가하거나 AI 답변 추천으로 봇 응대율을 높여주시기 바랍니다.
인텐트별 흐름 현황
고객이 AI 상담봇으로 전화를 걸고 통화를 종료할 때까지의 인텐트 흐름을 확인할 수 있습니다.
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