윌보드
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콜센터에서 사용하는 전광판 기능을 제공합니다.
월보드의 경우 메뉴 진입시 상담원 실적 현황은 자동으로 표시되지만 월보드에 제공할 조건(그룹, 큐, 그래프, 공지사항) 등에 대한 설정을 누락한 경우 아래의 상담사 그룹 현황과 같이 공백으로 표시될 수 있습니다. 관련 설정을 완료한 이후에 사용하시기 바랍니다.
월보드 화면은 2022.12월 기준으로 총 8개를 제공하고 8개 모두를 선택하면 3초 간격으로 8개의 화면이 자동으로 전환됩니다.
월보드 최초 진입 시 그룹은 미설정 상태이므로 모니터링할 그룹을 반드시 선택하시기 바랍니다.
모니터링 그룹이 정상적으로 설정된 경우
월보드 최초 진입 시 큐는 미설정 상태이므로 모니터링할 큐를 반드시 선택하시기 바랍니다.
모니터링 큐 정상적으로 설정된 경우
월보드 최초 진입 시 아래와 같이 그래프 출력 시간이 설정되어 있습니다. 근무시간이 다를 경우 모니터링 시간대를 변경하시기 바랍니다.
공지사항 추가 시 메인 페이지의 하단에 관련 내용이 출력됩니다.
월보드에서 제공하는 상담사 그룹 현황, 상담사 실적 현황, 그룹 실적 현황, 큐별 콜 현황, 센터 통합 통계, 통합 모니터링 현황 A~C 화면으로 총 8개 화면을 제공합니다.
