통계

통계 - 큐

자원에 대한 통계를 제공합니다.

큐 실적(건수)

총합 / 분대별 / 시간대별 / 요일별 / 일별 / 월별 / 년도별로 큐 실적을 건수로 보여줍니다.

총합

큐 실적 건수

구분	설명
테넌트	테넌트 명
큐	큐 일련번호
큐이름	큐 이름
그룹	큐 소속 그룹
팀	큐 소속 팀
인입 구분	큐 인입 구분
콜타입	큐 인입시 콜 타입
상담 채널	연결 미디어 타입
총인입	큐에 인입된 총 호수의 합 (실 인입 + 타 센터 라우팅 + 그룹호전환 + 큐 전환)
실인입	큐에 실인입된 총 호수의 합 (응답호수 + 포기호수 + 넌서비스 + 실패 + 콜백 + 외부호전환) (실 인입 + 타 센터 라우팅 + 그룹호전환 + 큐 전환)
분배호수	큐에 인입 후 상담원에 분배된 호수의 합
포기호수	큐에 인입 후 상담원에게 분배되기 전 고객이 끊은 호수의 합
넌서비스	큐에 인입 후 CTI 시스템에서 설정한 최대 대기 시간을 초과하여 끊어진 호수의 합
실패	큐에 인입된 호 중 분배 명령이 이루어진 시점에 물리적인 이유로 인해 분배 하려던 상담석 전화로 연결할 수 없어 끊어진 호수의 합
외부호 전환	큐에 인입된 호 중 외부로 호 전환한 호수의 합
콜백	큐에 인입 후 콜백 큐로 넘어간 호수의 합
큐실적(전환)	큐에 인입 후 다른 큐, IVRDN, 외부 등 상담원DN을 제외한 DN으로 넘어간 호수의 합

큐 실적(총합)

총합 / 분대별 / 시간대별 / 요일별 / 일별 / 월별 / 년도별로 큐 실적을 조회합니다.

총합

큐 실적 총합

구분	설명
테넌트	테넌트 명
큐	큐 일련번호
큐 이름	큐 이름
그룹	큐 소속 그룹
팀	큐 소속 팀
인입 구분	큐 인입 구분
콜타입	큐 인입시 콜 타입
상담 채널	연결 미디어 타입
총인입 총호수	큐에 인입된 총 호수의 합 (실 인입 + 타 센터 라우팅 + 그룹호 전환 + 큐 전환)
총인입 총점유	큐에 인입된 총 호수의 점유 시간 (실 인입 + 타 센터 라우팅 + 그룹호 전환 + 큐 전환)
총인입 %	큐에 인입된 총 호수의 비율 (실 인입 + 타 센터 라우팅 + 그룹호 전환 + 큐 전환)
총인입 평균점유	큐에 인입된 총 호수의 평균 점유 시간 (실 인입 + 타 센터 라우팅 + 그룹호 전환 + 큐 전환)
실인입 총호수	큐에 실 인입된 총 호수의 합 (응답호 수 + 포기호 수 + 넌서비스 + 실패 + 콜백 + 외부호 전환) (실 인입 + 타 센터 라우팅 + 그룹호 전환 + 큐 전환)
실인입 총점유	큐에 실 인입된 총 호수의 점유 시간 (응답호 수 + 포기호 수 + 넌서비스 + 실패 + 콜백 + 외부호 전환) (실 인입 + 타 센터 라우팅 + 그룹호전환 + 큐 전환)
실인입 %	큐에 실 인입된 총 호수의 비율 (응답호 수 + 포기호 수 + 넌서비스 + 실패 + 콜백 + 외부호 전환) (실 인입 + 타 센터 라우팅 + 그룹호 전환 + 큐 전환)
실인입 평균점유	큐에 실 인입된 총 호수의 평균 점유 시간 (응답호 수 + 포기호 수 + 넌서비스 + 실패 + 콜백 + 외부호 전환) (실 인입 + 타 센터 라우팅 + 그룹호 전환 + 큐 전환)
분배호 수 총호수	큐에 인입 후 상담사에 분배된 호수의 합
분배호 수 총점유	큐에 인입 후 상담사에 분배된 호수의 점유 시간
분배호 수 %	큐에 인입 후 상담사에 분배된 호수의 비율
분배호 수 평균점유	큐에 인입 후 상담사에 분배된 호수의 평균 점유 시간
포기호 수 총 호수	큐에 인입 후 상담사에게 분배되기 전 고객이 끊은 호수의 합
포기호 수 총 점유	큐에 인입 후 상담사에게 분배되기 전 고객이 끊은 호수의 점유시간
포기호 수 %	큐에 인입 후 상담사에게 분배되기 전 고객이 끊은 호수의 비율
포기호수 평균 점유	큐에 인입 후 상담사에게 분배되기 전 고객이 끊은 호수의 평균 점유 시간
넌서비스 총호수	큐에 인입 후 CTI 시스템에서 설정한 최대 대기 시간을 초과하여 끊어진 호수의 합
넌서비스 총점유	큐에 인입 후 CTI 시스템에서 설정한 최대 대기 시간을 초과하여 끊어진 호수의 점유 시간
넌서비스 %	큐에 인입 후 CTI 시스템에서 설정한 최대 대기 시간을 초과하여 끊어진 호수의 비율
넌서비스 평균점유	큐에 인입 후 CTI 시스템에서 설정한 최대 대기 시간을 초과하여 끊어진 호수의 평균 점유 시간
실패 총 호수	큐에 인입된 호 중 분배 명령이 이루어진 시점에 물리적인 이유로 인해 분배 하려던 상담석 전화로 연결할 수 없어 끊어진 호수의 합
실패 총 점유	큐에 인입된 호 중 분배 명령이 이루어진 시점에 물리적인 이유로 인해 분배 하려던 상담석 전화로 연결할 수 없어 끊어진 호수의 점유 시간
실패 %	큐에 인입된 호 중 분배 명령이 이루어진 시점에 물리적인 이유로 인해 분배 하려던 상담석 전화로 연결할 수 없어 끊어진 호수의 비율
실패 평균 점유	큐에 인입된 호 중 분배 명령이 이루어진 시점에 물리적인 이유로 인해 분배 하려던 상담석 전화로 연결할 수 없어 끊어진 호수의 평균 점유 시간
외부호 전환 총호수	큐에 인입된 호중 외부로 호 전환한 호수의 합
외부호 전환 총점유	큐에 인입된 호중 외부로 호 전환한 호수의 점유 시간
콜백 총 호수	큐에 인입 후 콜백 큐로 넘어간 호수의 합
콜백 총 점유	큐에 인입 후 콜백 큐로 넘어간 호수의 점유 시간
큐실적(전환) 총호수	큐에 인입 후 다른 큐, IVRDN, 외부 등 상담원DN을 제외한 DN으로 넘어간 호수의 합
큐실적(전환) 총점유	큐에 인입 후 다른 큐, IVRDN, 외부 등 상담원DN을 제외한 DN으로 넘어간 호수의 점유 시간
타 센터 인입 총 호수	타 센터로부터 인입된 호수의 합
타 센터 인입 총 점유	타 센터로부터 인입된 호수의 점유 시간
타 센터 라우팅 성공	타 센터로 라우팅된 호 중에서 타센터 상담원에게 분배된 호수
타 센터 라우팅 실패	타 센터로 라우팅된 호 중에서 실패된 호수
서비스레벨	일정한 시간 안에 응답 되거나 포기된 호의 비율
서비스레벨 건수	일정한 시간 안에 응답 되거나 포기된 호의 건수

큐 5초 단위 분배

총합 / 분대별 / 시간대별 / 요일별 / 일별 / 월별 / 년도별로 큐에 인입된 호에 대해서 5초 단위로 분배된 카운터를 조회합니다.

총합

큐 5초 단위 분배

구분	설명
테넌트	테넌트 명
큐	큐 일련번호
큐 이름	큐 이름
그룹	큐 소속 그룹
팀	큐 소속 팀
콜타입	큐 인입시 콜 타입
분배 n~n초	해당 시간내 분배된 호수
총 분배	전체 분배된 호수

큐 5초 단위 포기

총합 / 분대별 / 시간대별 / 요일별 / 일별 / 월별 / 년도별로 큐에 인입된 호에 대해서 5초 단위로 포기한 카운터를 조회합니다.

총합

큐 5초 단위 포기

구분	설명
테넌트	테넌트 명
큐	큐 일련번호
큐이름	큐 이름
그룹	큐 소속 그룹
팀	큐 소속 팀
콜타입	큐 인입시 콜 타입
포기 n~n초	해당 시간내 포기된 호수
총 포기	전체 포기된 호수

포기호 리스트

포기호 리스트를 조회합니다.

포기호 리스트

구분	설명
순번	순번
마감 일자	큐 포기된 일자
인입 시간	큐 인입된 시간
포기 시간	큐 포기된 시간
대기 시간	큐 인입 부터 포기까지 대기 시간
큐ID	큐 일련번호
큐 이름	큐 이름
전화번호	고객 전화 번호

통계 - 상담사

상담 실적(건수)

상담사 실적을 건수 형태로 조회합니다.

상담 실적 건수

자원 범위

상담 실적 건수 자원 범위

자원 범위 선택 시 테넌트는 1개만 선택 가능하고 해당 테넌트에 소속된 1개 이상의 그룹을 지정해야 합니다.

구분	설명
테넌트	테넌트 이름
상담사 ID	상담사 일련번호
상담사명	상담사 이름
그룹	상담사 소속 그룹
팀	상담사 소속 팀
상담 채널	연결 미디어 타입
총통화	상담사에게 분배되어 고객과 상담원간의 통화가 이루어진 상태의 총 통화 총통화 = I/B통화 + O/B통화 + 내부 통화(받은, 보낸) + 협의 통화(보낸, 받은) + 전환 통화(받은, 보낸) + 회의 통화(받은, 보낸)
I/B 접속	통화와는 관계없이 인바운드로 연결 된 전체 통화 호수
I/B 통화	고객으로부터 상담사와 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인바운드 통화
O/B 접속	통화와는 관계없이 상담사가 외부로 연결한 전체 통화 호수
O/B 통화	상담사로부터 고객에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 아웃 바운드 통화
보낸 그룹호	상담사가 통화 중 큐 혹은 다른 상담 그룹, 팀에게 보낸 그룹 호수
받은 그룹호	상담사가 다른 상담사게 보낸 그룹 호를 받은 그룹 호수
보낸 내부	컨택 센터 내부에서 상담사로 보낸 통화
받은 내부	컨택 센터 내부에서 상담사로 받은 통화
보낸 협의	상담사가 통화 중 다른 상담원과의 협의를 위해 내선에서 다른 상담사나 외부 전화로 보낸 통화
받은 협의	상담사가 통화 중 다른 상담원과의 협의를 위해 내선에서 다른 상담사나 외부 전화로 받은 통화
보낸 전환	상담사나 큐로 부터 다른 상담사나 큐로 보낸 전환 연결된 통화
받은 전환	상담사나 큐로 부터 다른 상담사나 큐에서 받은 전환 통화
보낸 회의	3명 이상의 다자간 통화 중 보낸 회의 통화
받은 회의	3명 이상의 다자간 통화 중 받은 회의 통화
직접 인입	큐를 통하지 않고 전화기를 통해 상담사에게 들어온 호수

상담 실적(통화)

상담사 실적을 통화 형태로 조회합니다.

상담 실적 통화

구분	설명
테넌트	테넌트 이름
상담사ID	상담사 일련번호
상담사명	상담사 이름
그룹	상담사 소속 그룹
팀	상담사 소속 팀
상담 채널	연결 미디어 타입
총 통화 횟수	상담사에게 분배 되어 고객과 상담사간의 통화가 이루어진 상태의 총 통화 횟수
총 통화 시간	상담사에게 분배 되어 고객과 상담사간의 통화가 이루어진 상태의 총 통화 시간
총 통화 - %	상담사에게 분배 되어 고객과 상담사간의 통화가 이루어진 상태의 총 통화 비율
총 통화 - 평균	상담사에게 분배 되어 고객과 상담사간의 통화가 이루어진 상태의 총 통화 평균 시간
I/B통화 횟수	고객으로부터 상담사에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인 바운드 통화 횟수
I/B통화 시간	고객으로부터 상담사에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인 바운드 통화 시간
I/B통화 - %	고객으로부터 상담사에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인 바운드 통화 비율
I/B통화 - 평균	고객으로부터 상담사에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인 바운드 통화 평균 시간
O/B통화 횟수	상담사로부터 고객에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 아웃 바운드 통화 횟수
O/B통화 시간	상담사로부터 고객에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 아웃 바운드 통화 시간
O/B통화 - %	상담사로부터 고객에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 아웃 바운드 통화 비율
O/B통화 - 평균	상담사로부터 고객에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 아웃 바운드 통화 평균 시간
내부 통화 횟수	컨택 센터 내부에 등록된 상담사나 큐 간의 통화 횟수
내부 통화 시간	컨택 센터 내부에 등록된 상담사나 큐 간의 통화 시간
내부 통화 - %	컨택 센터 내부에 등록된 상담사나 큐 간의 통화 비율
내부 통화 - 평균	컨택 센터 내부에 등록된 상담사나 큐 간의 통화 평균 시간
협의 통화 횟수	상담사가 통화 중 다른 상담사와 협의를 위해 내선에서 다른 상담사나 외부 전화로 연결된 통화 횟수
협의 통화 시간	상담사가 통화 중 다른 상담사와 협의를 위해 내선에서 다른 상담사나 외부 전화로 연결된 통화 시간
협의 통화 - %	상담사가 통화 중 다른 상담사와 협의를 위해 내선에서 다른 상담사나 외부 전화로 연결된 통화 비율
협의 통화 - 평균	상담사가 통화 중 다른 상담사와 협의를 위해 내선에서 다른 상담사나 외부 전화로 연결된 통화 평균 시간
전환 통화 횟수	상담사나 큐로 부터 다른 상담사나 큐로 전환 연결된 통화 횟수
전환 통화 시간	상담사나 큐로 부터 다른 상담사나 큐로 전환 연결된 통화 시간
전환 통화 - %	상담사나 큐로 부터 다른 상담사나 큐로 전환 연결된 통화 비율
전환통화 - 평균	상담사나 큐로 부터 다른 상담사나 큐로 전환 연결된 통화 평균 시간
회의 통화 횟수	3명 이상의 다자간 통화 횟수 (흔히 고객, 담당 상담사, 매니저 상담사의 3자 통화)
회의 통화 시간	3명 이상의 다자간 통화 시간 (흔히 고객, 담당 상담사, 매니저 상담사의 3자 통화)
회의 통화 - %	3명 이상의 다자간 통화 비율 (흔히 고객, 담당 상담사, 매니저 상담사의 3자 통화)
회의 통화 - 평균	3명 이상의 다자간 통화 평균 시간 (흔히 고객, 담당 상담사, 매니저 상담사의 3자 통화)
직접 인입 횟수	큐를 통하지 않고 전화기를 통해 상담사에게 들어온 호수의 횟수
직접 인입 시간	큐를 통하지 않고 전화기를 통해 상담사에게 들어온 호수의 시간
직접 인입 - %	큐를 통하지 않고 전화기를 통해 상담사에게 들어온 호수의 비율
직접 인입 - 평균	큐를 통하지 않고 전화기를 통해 상담사에게 들어온 호수의 평균 시간

상담 실적(총합)

상담사별 실적 (총합) 조회합니다.

상담 실적 총합

구분	설명
테넌트	테넌트 이름
상담사ID	상담사 일련번호
상담사명	상담사 이름
그룹	상담사 소속 그룹
팀	상담사 소속 팀
상담 채널	연결 미디어 타입
총 통화 횟수	상담사에게 분배 되어 고객과 상담사간의 통화가 이루어진 상태의 총 통화 횟수
총 통화 시간	상담사에게 분배 되어 고객과 상담사간의 통화가 이루어진 상태의 총 통화 시간
총 통화 - %	상담사에게 분배 되어 고객과 상담사간의 통화가 이루어진 상태의 총 통화 비율
총 통화 - 평균	상담사에게 분배 되어 고객과 상담사간의 통화가 이루어진 상태의 총 통화 평균 시간
I/B통화 횟수	고객으로부터 상담사에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인 바운드 통화 횟수
I/B통화 시간	고객으로부터 상담사에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인 바운드 통화 시간
I/B통화 - %	고객으로부터 상담사에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인 바운드 통화 비율
I/B통화 - 평균	고객으로부터 상담사에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인 바운드 통화 평균 시간
O/B통화 횟수	상담사로부터 고객에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 아웃 바운드 통화 횟수
O/B통화 시간	상담사로부터 고객에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 아웃 바운드 통화 시간
O/B통화 - %	상담사로부터 고객에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 아웃 바운드 통화 비율
O/B통화 - 평균	상담사로부터 고객에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 아웃 바운드 통화 평균 시간
내부 통화 횟수	컨택 센터 내부에 등록된 상담사나 큐 간의 통화 횟수
내부 통화 시간	컨택 센터 내부에 등록된 상담사나 큐 간의 통화 시간
내부 통화 - %	컨택 센터 내부에 등록된 상담사나 큐 간의 통화 비율
내부 통화 - 평균	컨택 센터 내부에 등록된 상담사나 큐 간의 통화 평균 시간
협의 통화 횟수	상담사가 통화 중 다른 상담사와 협의를 위해 내선에서 다른 상담사나 외부 전화로 연결된 통화 횟수
협의 통화 시간	상담사가 통화 중 다른 상담사와 협의를 위해 내선에서 다른 상담사나 외부 전화로 연결된 통화 시간
협의 통화 - %	상담사가 통화 중 다른 상담사와 협의를 위해 내선에서 다른 상담사나 외부 전화로 연결된 통화 비율
협의 통화 - 평균	상담사가 통화 중 다른 상담사와 협의를 위해 내선에서 다른 상담사나 외부 전화로 연결된 통화 평균 시간
전환 통화 횟수	상담사나 큐로 부터 다른 상담사나 큐로 전환 연결된 통화 횟수
전환 통화 시간	상담사나 큐로 부터 다른 상담사나 큐로 전환 연결된 통화 시간
전환 통화 - %	상담사나 큐로 부터 다른 상담사나 큐로 전환 연결된 통화 비율
전환통화 - 평균	상담사나 큐로 부터 다른 상담사나 큐로 전환 연결된 통화 평균 시간
회의 통화 횟수	3명 이상의 다자간 통화 횟수. (흔히, 고객, 담당 상담사, 매니저 상담사의 3자 통화)
회의 통화 시간	3명 이상의 다자간 통화 시간. (흔히, 고객, 담당 상담사, 매니저 상담사의 3자 통화)
회의 통화 - %	3명 이상의 다자간 통화 비율. (흔히, 고객, 담당 상담사, 매니저 상담사의 3자 통화)
회의 통화 - 평균	3명 이상의 다자간 통화 평균 시간. (흔히, 고객, 담당 상담사, 매니저 상담사의 3자 통화)
직접 인입 횟수	큐를 통하지 않고 전화기를 통해 상담사에게 들어온 호수의 횟수
직접 인입 시간	큐를 통하지 않고 전화기를 통해 상담사에게 들어온 호수의 시간
직접 인입 - %	큐를 통하지 않고 전화기를 통해 상담사에게 들어온 호수의 비율
직접 인입 - 평균	큐를 통하지 않고 전화기를 통해 상담사에게 들어온 호수의 평균 시간

상담 실적(점유)

상담사별 실적 (점유) 조회합니다.

상담 실적 점유

구분	설명
테넌트	테넌트 이름
상담사 ID	상담사 일련번호
상담사명	상담사 이름
그룹	상담사 소속 그룹
팀	상담사 소속 팀
상담 채널	연결 미디어 타입
대기 - 대기 시간	대기 상태 유지된 시간
대기 - 대기 횟수	대기 상태로 변경된 횟수
처리 - 처리 시간	대기 상태의 상담원이 전화를 받거나 걸어서 통화한 시간
처리 - 처리 횟수	대기 상태의 상담원이 전화를 받거나 걸어서 통화한 횟수
후 처리 - 후처리 시간	후 처리 상태 유지된 시간
후 처리 - 후처리 횟수	후 처리 상태로 변경된 횟수
휴식 - 휴식 시간	휴식 상태 유지된 시간
휴식 - 휴식 횟수	휴식 상태로 변경된 횟수

상담 상태(총합)

상담사 상태를 총합으로 조회합니다.

상담 상태 총합

상담 사유(총합)

상담사 사유를 총합으로 조회합니다.

상담 사유 총합

구분	설명
테넌트	테넌트 이름
상담사 ID	상담사 일련번호
상담사명	상담사 이름
그룹	상담사 소속 그룹
팀	상담사 소속 팀
옴니 채널	연결 미디어 타입
상태	현재 상담사 상태 (휴식, 후 처리, 로그아웃) - 로그 오프 = { 0: 일반, 1: 식사, 2: 퇴근, 3: 조회, 4: 비번, 5: 휴가, 6: 외근, 7: 출장, 8: 지각, 9: 수리 } - 휴식 = { 0: 일반, 1: 개인, 2: 식사, 3: 티타임, 4: 교육, 5: 회의, 6: 상담, 7: 다른 업무, 8: 개인업 무, 9: 수리 } - 후처리 = { 1: 전산 처리, 2: 문서 처리, 3: 업무 처리, 4: 고객 상담, 5: 업무 지시, 6: 협의, 7: 외부 문의, 8: 다른 업무, 9: 수리 }
사유	상담원이 휴식, 후 처리, 로그 오프시 기록한 사유
시간	사유에 대한 시간
횟수	사유에 대한 횟수

상담 요약 현황

상담사별 요약 현황을 조회합니다.

상담 요약 현황

구분	설명
테넌트	테넌트 이름
상담사 ID	상담사 일련번호
상담사명	상담사 이름
그룹	상담사 소속 그룹
팀	상담사 소속 파트
상담 채널	연결 미디어 타입
I/B통화	고객으로부터 상담사에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인바운드 통화 횟수
I/B통화 시간	고객으로부터 상담사에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인바운드 통화 시간
I/B평균통화시간	고객으로부터 상담사에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인바운드 통화 평균 시간
I/B통화 초 환산	고객으로부터 상담사에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 인바운드 통화 시간을 초로 환산
O/B접속	상담사으로부터 고객에게 연결 한 아웃바운드 접속 횟수
O/B통화	상담사로부터 고객에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 아웃바운드 통화 횟수
O/B통화 시간	상담사로부터 고객에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 아웃바운드 통화 시간
O/B평균 통화 시간	상담사로부터 고객에게 연결된 통화로서 PSTN을 통한 아웃바운드 통화 평균 시간
후 처리 시간	후 처리 상태 유지된 시간
후처리 횟수	후처리 상태로 변경된 횟수
대기 시간	대기 상태 유지 시간
대기 횟수	대기 상태로 변경된 횟수
평균 대기 시간	대기 시간 / 대기 건수
다른 업무	“휴식 - 다른 업무”로 변경된 총 시간
식사	“휴식 - 식사”로 변경된 총 시간
휴식	“휴식 - 휴식”으로 변경된 총 시간

상담사 일일 작업 현황

일별로 상담사의 작업 현황을 조회합니다.

상담사 일일 작업 현황

구분	설명
테넌트	테넌트 이름
상담사 ID	상담사 일련번호
상담사명	상담사 이름
그룹	상담사 소속 그룹
팀	상담사 소속 팀
상담 채널	연결 미디어 타입
로그인 시간	상담사 로그인 시간
로그 아웃 시간	상담사 로그아웃 시간
대기 - 대기 시간	대기 상태 유지된 시간
대기 - 대기 횟수	대기 상태로 변경된 횟수
처리 - 처리 시간	대기 상태의 상담사가 전화를 받거나 걸어서 통화한 시간 - 인바운드는 상담사 전화기에 벨이 울리는 순간부터 아웃바운드 수화기를 든 순간부터 통화가 끝날 때까지의 시간
처리 - 처리 횟수	대기 상태의 상담사가 전화를 받거나 걸어서 통화한 횟수
후처리 - 후 처리 시간	후 처리 상태 유지된 시간
후처리 - 후 처리 횟수	후 처리 상태로 변경된 횟수
휴식 - 휴식 시간	휴식 상태 유지된 시간
휴식 - 휴식 횟수	휴식 상태로 변경된 횟수
인바운드 - 통화시간	상담사 인바운드 통화한 시간
인바운드 - I/B통화	상담사 인바운드 통화한 건수
아웃바운드 - 통화시간	상담사 아웃바운드 통화한 시간
아웃바운드 - O/B통화	상담사 아웃바운드 통화한 건수

상담사 로그인/로그아웃

상담사의 로그인/로그아웃 시간을 조회합니다. 1일 기준 상담사가 처음 로그인하여 로그아웃 할 때까지의 현황이 표현됩니다.

상담사 로그인 로그아웃

구분	설명
테넌트	테넌트 이름
상담사 ID	상담사 일련번호
상담사명	상담사 이름
그룹	상담사 소속 그룹
팀	상담사 소속 팀
옴니 채널	연결 미디어 타입(Call or Chat)
로그 인 시간	상담사 로그인 시간
로그 아웃 시간	상담사 로그아웃 시간(null인 경우 로그인 상태)
등록 시간	상담사 로그인 유지 시간