상담 애플리케이션 로그인하기
login로그인
상담 애플리케이션의 경우 시스템 보안을 위해서 IP 또는 http 접속은 제한하고 https://도메인 형태로 접속해야 합니다.
상담 애플리케이션의 경우 상담사ID, 비밀번호를 이용하여 로그인 인증 절차를 수행합니다.
안내
상담 애플리케이션 로그인 화면이 표시되지 않을 경우 상담 애플리케이션의 방화벽 설정(접속 허용 IP)이나 PC의 hosts설정(사내망에서는 공인IP로 접속 불가 / 사내IP로만 접속 가능)을 확인하시기 바랍니다.
1) 최초 로그인 시 비밀번호 재설정
테스트 가능 안내 이메일에 첨부된 엑셀 파일에서 상담앱 계정의 ID와 패스워드 리스트를 확인하여, 로그인해 주세요. 상담사용 계정과 어드민 계정의 ID/PW가 안내됩니다.
최초 로그인 시 비밀번호를 재설정해야합니다.
2) 비밀번호를 잃어버렸을 경우
회사 관리자에게 요청하면 비밀번호를 재설정할 수 있습니다. 계정 활성화 방법을 참고해 주세요.
3) 비밀번호 오류 5회 이상인 경우 접속 제한
상담 애플리케이션 어드민 로그인 시도 중 비밀번호를 5회 이상 실패할 경우, 관리자(admin 계정 소유자)에게 계정 활성화를 요청해야 합니다.
계정 활성화 방법을 참고하여 계정을 활성화하실 수 있습니다.
3) 중복 로그인에 의한 접속 제한
상담 애플리케이션 사용 중에 비정상적으로 종료(로그아웃을 하지 않고 웹 브라우져 종료)한 경우 중복 로그인 경고 팝업창이 나타날 수 있습니다.
팝업창에서 확인(재접속)을 클릭하면, 기존 접속은 강제 종료되고 마지막에 접속을 시도한 세션에 대해서만 정상적인 사용이 가능합니다.
상담 애플리케이션 메인 페이지
상담 애플리케이션으로 로그인이 정상적으로 된 경우 아래와 같은 메인 페이지를 확인할 수 있습니다. 메인 페이지는 콜 상담 업무가 가능한 콜 탭입니다.
상담 애플리케이션 메뉴는 아래와 같이 구성됩니다.
메인 메뉴 Tree는 아래와 같이 구성되어 있습니다.
상담사 상태
상담 애플리케이션의 경우 상담사 상태를 총 4개(대기 중, 상담 중, 후 처리, 휴식)로 구분합니다. 후 처리와 휴식은 세부 상태를 10개까지 구분이 가능하며 세부 상태는 상담 애플리케이션 어드민에서 설정합니다.
아래와 같이 상담사 상태는 변경됩니다.
고객 정보
상담 애플리케이션을 이용하여 상담 업무를 수행하게 된 경우 등록되지 않은 고객에 대해서는 상담 결과를 저장할 수 없습니다.
미등록된 고객으로부터 상담 업무를 요청 받은 경우 상담사는 고객정보를 우선 생성하고 상담 업무를 진행해야 합니다.
고객 정보는 기본 정보와 부가 정보로 구분됩니다.
기본 정보는 고객을 구분하기 위한 최소한의 정보를 의미하여, 고객명과 고객전화번호는 필수 입력해야 합니다. 부가 정보는 기본 정보에 포함되지 않는 정보를 저장하기 위한 것으로 최대 40개까지 등록이 가능하고 이중 14개를 선택해서 사용 가능합니다.
고객 부가 정보는 상담 애플리케이션 어드민의 상담관리 > 상담관리 > 고객 정보 메뉴에서 설정 가능합니다.
상담 결과
상담 애플리케이션에서 전화 상담이 종료(통화 종료)된 이후에 상담 결과를 저장할 수 있습니다.
상담 유형(대분류, 중분류, 소분류)은 상담 애플리케이션 어드민에서 설정 가능합니다.
안내
상담 결과 저장 시 상담유형, 통화결과, 상담메모를 필수적으로 입력해야 합니다.
상담사별 상담 리스트
상담사가 1일 기준으로 상담 업무를 진행한 상담 리스트와 재연락, 콜백, 캠페인 목록을 확인할 수 있습니다.
상담 리스트
재연락
상담 이력 저장 시 “상담 결과=재연락”으로 설정한 경우 재연락 탭에 표시됩니다. 상담사는 해당 목록을 더블 클릭하여 아웃바운드 상담 업무를 진행하고 상담 내역 저장 시 “상담결과 = 완료”로 저장하면 재연락 목록에서 삭제됩니다.
콜백
고객이 상담사 연결을 시도했으나 대기 상담사가 없어 상담사 연결이 되지 못한 경우, 콜백을 접수할 수 있습니다. 고객이 등록한 콜백은 콜백 탭에서 확인 가능합니다.
고객별 상담 이력
현재 상담 업무를 진행하고 있는 고객의 상담 이력을 확인할 수 있습니다. 고객별 상담 이력은 3가지(전체, 콜, 채팅)로 구분하여 확인이 가능합니다.
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