콘솔 가이드
센터플로우 콘솔
센터플로우 콘솔은 고객센터 업무 환경에 맞게 AI컨택센터 서비스를 사용할 수 있도록 서비스 맞춤 설정 및 관리 기능을 제공합니다. 콘솔은 센터플로우 서비스에 회원 가입을 완료한 회원만 이용할 수 있습니다.
홈페이지에서 회원 가입 후 구독 신청을 완료하면, 콘솔에서 신청한 서비스를 조회하고 서비스를 맞춤 설정할 수 있습니다.
안내
콘솔은 회사/단체 당 1개의 계정으로 접속 가능합니다.
라이센스 신청 후 발급된 상담사 및 관리자 계정은 상담앱 전용 계정이므로, 콘솔에서 이용 불가능합니다.
콘솔 접속 방법
콘솔은 바로가기 링크 또는 센터플로우 공식 홈페이지를 통해 접속할 수 있습니다.
| 구분 | 접속 방법 |
|---|---|
바로가기 링크 | |
홈페이지에서 바로 연결 | centerflow.kakaocloud.com에서 [Console] 버튼 클릭 |
콘솔 메뉴 구성
콘솔의 메뉴 구성은 다음과 같습니다.
| 구분 | 설명 |
|---|---|
⓵ Dashboard | 서비스 관련 중요 정보 확인 및 구독 중인 서비스 간편 조회 |
⓶ 서비스 관리 ▼ | 세부 서비스 맞춤 설정 및 설정 정보 조회 |
상담 애플리케이션 맞춤 설정 및 관리 | |
AI 전화 음성봇 맞춤 설정 및 관리 - AI 컨택센터 올인원 플랜 구독 회원만 접근 가능 | |
카카오 알림톡/SMS, 상담톡 연동 설정 및 관리 | |
AI 상담사가 알맞은 답변을 찾지 못한 경우, 보조 답변으로 제공할 답변 추천 데이터 등록 및 관리 | |
⓷ 계약 관리 | 결제 수단 조회, 변경 및 세금 계산서 발행 정보 조회 |
⓸ 결제 관리 | 결제 수단 조회, 변경 및 세금 계산서 발행 정보 조회 |
⓹ 계정 관리 | 연동 계정, 회사/단체명, 담당자 정보 등 회원 정보 조회, 변경 및 회원 탈퇴 가능 |
회원 상태별 접근 가능한 콘솔 메뉴
센터플로우 회원은 총 6가지 회원 상태 중 한 가지 상태를 갖습니다. 회원 상태는 콘솔 화면의 좌측 상단에서 확인할 수 있습니다. 회원 상태별 접근 가능한 콘솔 메뉴는 다음과 같습니다.
| 회원 상태 | 설명 | 접근 가능한 콘솔 메뉴 |
|---|---|---|
미사용 | 회원 가입은 완료했으나, 홈페이지에서 서비스 구독을 신청하지 않은 상태 (신규 회원 또는 구독 취소 회원) | 계정 관리만 접근 가능 |
시작 요청 전 | 구독 신청을 완료했으나, 콘솔에서 서비스 시작 요청을 하지 않은 상태 | 모든 메뉴 접근 가능 |
시작 요청 완료 | 콘솔에서 서비스 시작 요청 및 최초 결제를 완료했으나, 서비스 테스트일 및 서비스 개시일이 도래하지 않은 상태 | 모든 메뉴 접근 가능 |
테스트 가능 | 서비스 개시일 전, 테스트용 전화 번호가 발급되어 서비스 테스가 가능한 상태 | 모든 메뉴 접근 가능 |
이용 중 | 서비스 개시일을 기점으로 서비스가 정상 제공 중인 상태 | 모든 메뉴 접근 가능 |
일시정지 | 서비스를 이용 중이었으나, 결제 오류, 사용자 요청 등으로 서비스 사용을 일시적으로 중단한 상태 | 서비스 관리 메뉴 제외한 모든 메뉴 접근 가능 |
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