AI 전화 음성봇 맞춤 설정

AI 전화 음성봇

서비스 관리 > AI 전화 음성봇 메뉴에서는 AI 전화 음성봇 서비스를 맞춤 설정하고 설정 정보를 조회할 수 있습니다.

안내

AI 전화 음성봇 메뉴는 AI 컨택센터 올인원 플랜 이용 회원 대상으로만 제공하는 기능입니다.

AI 전화 음성봇 맞춤 설정

AI 전화 음성봇 메뉴에서 맞춤 설정한 내용을 바탕으로, 우리 회사만의 AI 전화 음성봇 서비스가 생성됩니다. 맞춤 설정은 봇 기본 설정, 봇 응답 설정 순으로 진행합니다. 각 메뉴에 대한 설정은 해당 탭에서 진행합니다.

안내

• 서비스를 시작 요청하려면, 봇 기본 설정 및 봇 응답 설정 메뉴를 필수적으로 설정 완료해야 합니다.

• AI 답변 추천 설정은 선택 사항으로, 시작 요청 이후 설정할 수 있습니다.

구분	설명	필수 설정 여부
AI 전화 음성봇 ▼	AI 전화 음성봇 서비스 설정
봇 기본 설정	AI 전화 음성봇의 기본 동작 방식 설정	필수
봇 답변 설정	고객 문의 유형에 따른 AI 상담사의 답변 데이터 등록 및 관리	필수
AI 답변 추천 설정	AI 상담사가 알맞은 답변을 찾지 못한 경우, 보조 답변으로 제공할 답변 추천 데이터 등록 및 관리 - Beta 서비스로 제공	선택

AI 전화 음성봇 테스트

맞춤 설정한 내용을 토대로 AI 전화 음성봇이 정상 동작하는 지 테스트할 수 있습니다.

시작 요청을 완료한 후, 테스트 가능 시점에 담당자 이메일을 통해 테스트 전화 번호가 별도 안내됩니다. 테스트 기간동안 테스트 전화 번호에 전화를 걸어, 실제 상담 환경에서 AI 상담사가 고객에게 제공할 답변을 검수할 수 있습니다.