상담 환경 설정
서비스 관리 > 상담 애플리케이션 > 상담 환경 설정 메뉴에서는 상담 애플리케이션에 적용할 기본 상담 정책을 설정할 수 있습니다.
안내
회원 상태가 ‘시작 요청 전’인 경우에 한하여 설정 가능합니다.
서비스 시작 요청이 완료된 시점부터는 설정된 내용을 콘솔에서 수정할 수 없습니다.
설정 내용 수정을 희망하시면, 서비스 지원 문의를 접수해 주세요.
| 구분 | 설명 |
|---|---|
⓵ 테넌트명 | 상담앱 ID에 사용될 상담앱의 고유 식별 문자 설정 |
⓶ 고객센터 대표번호 | 고객센터에 전화를 걸 때 사용하는 수신용 번호 설정 - 번호 개통 전일 경우, 생략 가능 |
⓷ 고객센터 발신번호 | 상담사가 고객에게 전화를 걸 때 사용하는 발신용 번호 설정 - 번호 개통 전일 경우, 생략 가능 |
⓸ 상담 업무 유형 (상담 스킬) | 상담사별로 상담 업무를 배정할 때 사용하는 상담사의 담당 업무 유형 설정 |
⓹ 상담 결과 유형 | 상담 결과를 분류할 때 사용되는 상담 결과 유형 설정 |
⓺ 상담사 근무 정책 | 상담 업무 시간 설정 - 휴게시간과 비근무시간에는 상담사 연결 불가하여 IVR 안내 메시지 송출 |
⓻ 실물 전화기 신청 | 실물 전화기 신청 여부 선택 |
상담 업무 유형 (상담 스킬)
상담 업무 유형 등록
상담 업무 유형(상담 스킬) ‘등록하기’를 클릭하여 상담 업무의 유형을 등록할 수 있습니다. +, - 버튼으로 업무 유형 입력란 추가/삭제가 가능합니다.
상담 업무 배정
구독 신청 시 입력한 상담사 및 상담+관리자 수량만큼 행이 노출됩니다. 각 권한에 따라 상담사 이름(선택값)을 입력하고, ‘상담 업무 유형 등록’에서 입력한 담당 상담 업무를 선택합니다. 등록된 상담 업무는 모두 상담사에게 배정되어야 합니다.
상담사 근무 정책
상담사의 상담 업무시간을 설정합니다. 근무 요일, 근무 시간, 휴게시간을 이미 등록되어 있는 템플릿 중에 선택할 수 있으며, 원하는 업무 시간 템플릿이 없을 경우 ‘직접 입력’을 클릭해 원하는 근무 요일, 시간, 휴게시간 템플릿을 등록할 수 있습니다. 근무할 요일을 선택하고, 시간을 입력한 뒤 +를 누르면 근무일정 템플릿이 생성됩니다.
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