상담 리스트
상담 애플리케이션에서 저장한 상담 결과를 조회할 수 있습니다. 콜 상담, 채팅 상담, 비상담 업무로 저장한 상담 내역에 대한 조회 기능을 제공합니다. 상담 리스트 화면에서는 전체, 콜 상담, 채팅 상담, 비상담 업무 4가지 서브탭으로 구분되어 조회 가능합니다.
상담 내역 조회
상담 리스트 조회
상담 결과 저장 시 입력한 각 파라미터별로 상담 리스트에서 조회 가능합니다.
상담 결과 확인
조회된 상담 결과의 정보가 많은 관계로 상담 결과 목록 하단에 좌우 스크롤이 생성됩니다.
전체 탭 - 상담 내역 칼럼의 재생 버튼을 클릭하여 콜 상담 녹취 파일을 재생할 수 있고, STT 칼럼의 버튼을 클릭하여 텍스트로 변환된 상담 내역을 확인할 수 있습니다.
상담 내역 수정
고객 정보 수정
조회된 상담 결과 목록을 더블클릭하면 하단에 고객정보와 상담 결과가 표시됩니다. 고객 정보 중 고객ID를 제외한 항목에 대해서 수정이 가능합니다.
상담 결과 수정
상담 결과 저장 시 입력한 각 파라미터별로 상담 리스트에서 조회 가능합니다. 상담 결과의 모든 항목에 대해서 수정이 가능합니다.
상담 결과 수정은 상담 업무를 등록한 당일에 한해서 수정할 것을 권장합니다.
지난 날짜에 대해서 상담 메모 이외의 상담 경로, 상담 유형, 통화 결과 등을 변경할 경우 날짜별로 생성된 통계에 대해서 불일치 현상이 발생할 수 있습니다.
Last updated
